Kinh doanh qua hội thoại, hay còn được gọi là bán hàng qua tin nhắn, đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên toàn cầu. Nghiên cứu từ Rakuten Viber cho thấy người Việt Nam dành trung bình 2 giờ 32 phút mỗi ngày trên các ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội, vượt xa mức trung bình toàn cầu. Đây là minh chứng cho thấy tiềm năng thị trường vô cùng lớn tại Việt Nam. Thêm vào đó, các báo cáo từ Data Reportal và Decision Lab Research chỉ ra rằng 73% người tiêu dùng Việt sử dụng tin nhắn để tương tác với các thương hiệu, trong đó 36% mua sắm qua các nền tảng nhắn tin.

Kinh Doanh Hội Thoại Là Gì?

Kinh doanh hội thoại (Business Messaging) là chiến lược kết nối và tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Instagram, Zalo, WhatsApp, SMS, hoặc các công cụ nhắn tin của các sàn thương mại điện tử. Đây là một kênh bán hàng mới và đang dần trở nên phổ biến, đặc biệt sau đại dịch COVID-19, khi thói quen mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và được chấp nhận rộng rãi.

Thực Trạng Kinh Doanh Hội Thoại Tại Việt Nam

Kinh doanh qua hội thoại giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn với khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trong kỷ nguyên số. Theo khảo sát, 50% khách hàng đã thừa nhận rằng họ đánh giá cao trải nghiệm mua sắm qua hội thoại, và 70% người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy gần gũi hơn với các doanh nghiệp có thể liên lạc qua tin nhắn.

Theo thông tin từ Meta, hơn 1 triệu người dùng toàn cầu đã sử dụng dịch vụ nhắn tin để kết nối với ít nhất một doanh nghiệp, trong đó Việt Nam đứng đầu về số lượng người tiêu dùng sử dụng tin nhắn để giao tiếp với doanh nghiệp. Khoảng 73% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng các nền tảng nhắn tin để tương tác với các thương hiệu, và gần 40% người tiêu dùng cho biết họ đã tăng tần suất sử dụng dịch vụ này kể từ sau đại dịch.

Đối Tượng Người Tiêu Dùng Yêu Thích Mua Hàng Qua Tin Nhắn

Kinh doanh qua hội thoại không chỉ thu hút các thế hệ trẻ mà còn mở rộng ra các đối tượng người tiêu dùng lớn tuổi hơn như Millennials và Baby Boomers. Việc "chốt đơn" qua tin nhắn không còn là thói quen của nhóm người dùng trẻ mà đã trở thành một lựa chọn phổ biến của nhiều thế hệ khách hàng.

Lợi Ích Của Kinh Doanh Hội Thoại

Tiếp Cận Khách Hàng Mạnh Mẽ: Các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp đều có lượng người dùng khổng lồ. Ví dụ, Messenger có hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng: Tin nhắn mang đến sự giao tiếp nhanh chóng và tiện lợi, giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Việc tích hợp phần mềm CRM như Subiz cũng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ vào các tính năng như mẫu tin nhắn, chatbot và các công cụ marketing tự động.

Tăng Doanh Thu: Việc sử dụng tin nhắn cho các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu. Nghiên cứu cho thấy hơn 70% doanh nghiệp coi kinh doanh qua hội thoại là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng của họ.

Tiện Lợi Cho Khách Hàng: Tin nhắn là phương thức giao tiếp quen thuộc, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp, giải quyết vấn đề nhanh chóng và tạo dựng sự tin tưởng hơn. Đây là hình thức giao tiếp mang lại sự thuận tiện tối đa cho người tiêu dùng.

Triển Vọng Của Kinh Doanh Hội Thoại

Kinh doanh hội thoại không chỉ là xu hướng ngắn hạn mà sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các doanh nghiệp đang ngày càng tìm kiếm các giải pháp để tận dụng kênh tin nhắn để kết nối với khách hàng, giải đáp yêu cầu, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và triển khai các chiến lược remarketing.

Với sự phát triển không ngừng của thói quen mua sắm trực tuyến và nhu cầu kết nối qua tin nhắn, kinh doanh hội thoại sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, giúp tạo ra mối liên kết sâu sắc và bền vững với khách hàng.