Phần mềm tổng đài ảo giúp doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tự động tới khách hàng, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả công việc. Nó sử dụng công nghệ AI và xử lý giọng nói tự nhiên, hỗ trợ từ chăm sóc khách hàng đến telesale.

Tất cả doanh nghiệp sử dụng telesale đều nên xem xét phần mềm này, đặc biệt là các ngành như bất động sản, tài chính. Các phần mềm tổng đài ảo miễn phí phổ biến như UCALL, Asterisk, Elastix, FreeSWITCH, OpenSIP và SIPFoundry.

- UCALL: Quay số tự động, thống kê hiệu quả chiến dịch, quản lý nhân viên.

- Asterisk: Nền tảng mã nguồn mở với tính năng linh hoạt, hỗ trợ VoIP và TDM.

- Elastix: Tích hợp nhiều dự án nguồn mở, hỗ trợ giao tiếp qua giọng nói, video, chat.

- FreeSWITCH: Giải pháp VoIP linh hoạt, hỗ trợ đa nền tảng.

- OpenSIP: Tạo tổng đài ảo linh hoạt, hiệu suất cao.

- SIPFoundry: Mã nguồn mở, hỗ trợ cuộc gọi thoại, video, và hội nghị trực tuyến, tuy nhiên có phí dịch vụ hỗ trợ.