AI đang phát triển mạnh mẽ và dự báo sẽ đạt giá trị 1 nghìn tỷ USD vào năm 2030. Năm 2016, Twitter giới thiệu chatbot Tay, nhưng thất bại vì bị lạm dụng. Đến năm 2023, OpenAI ra mắt ChatGPT, mở đầu kỷ nguyên AI với những tiến bộ đáng kể.

Thị trường AI đã vượt 136 tỷ USD năm 2023 và dự báo tăng trưởng 38% mỗi năm. AI trong chăm sóc khách hàng sẽ vượt 13 tỷ USD vào năm 2028. Công nghệ AI đang giúp giảm thời gian xử lý của tổng đài viên đến 35%, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng bao gồm trợ lý AI tiết kiệm thời gian, chatbots giúp giảm 30% thời gian xử lý, và các công cụ phân tích cảm xúc dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng. Ví dụ, Zurich Middle East đã tự động hóa 84% quy trình dịch vụ khách hàng với AI.

Dự báo AI sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong các năm tới, từ tự động hóa nội dung đến cải thiện thuật toán, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Trí tuệ nhân tạo không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở ra cơ hội mới trong kinh doanh.