Nhân sự ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, nhưng bộ phận này lại thường không được lòng nhiều đồng nghiệp. Vậy lý do là gì?

Ngày nay, nhân lực luôn được coi là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Các tổ chức ngày càng chú trọng vào đội ngũ nhân viên, với triết lý “nhân viên là ưu tiên số 1” hay “đặt nhân viên lên trước khách hàng” ngày càng phổ biến. Do đó, phần lớn các công ty đều có bộ phận chuyên trách quản lý nhân sự.

Tuy nhiên, một số ứng viên khi được hỏi lại chia sẻ rằng công việc tại bộ phận nhân sự ở công ty họ khá căng thẳng và không an toàn. Trưởng phòng nhân sự phải đối mặt với áp lực lớn từ công nhân, còn nhân viên lại không muốn làm việc với Phòng Nhân sự.

Thực tế, nhiều nhân viên phàn nàn, thậm chí e ngại hoặc ghét Phòng Nhân sự, đặc biệt là trưởng phòng nhân sự, và điều này không phải là hiếm gặp.

Vì sao nhân viên lại ngại Bộ phận Nhân sự?

Nguyên nhân chính là do vai trò của nhân sự trong việc truyền đạt các quyết định của lãnh đạo đối với nhân viên, dù đó là những quyết định tốt hay xấu. Các quyết định tốt thì không sao, nhưng những quyết định không hay khiến nhân sự phải chịu sự phản ứng mạnh mẽ từ nhân viên. Ngoài ra, nhân sự cũng là người giải quyết các vi phạm của nhân viên, vì vậy không ai muốn bị phạt. Thêm vào đó, nhiều khi bộ phận nhân sự có xu hướng thiên vị phía công ty, tôn trọng cấp trên hơn là nhân viên, điều này càng khiến nhân viên không hài lòng.

Nhân viên cũng không hài lòng khi công tác nhân sự bị chậm trễ, hoặc khi các chuẩn mực trong công việc được đưa ra mà nhân viên chưa kịp đáp ứng. Những vấn đề như lương thưởng, bảo hiểm không được giải quyết kịp thời khiến nhiều nhân viên nghĩ rằng họ đang bị trả thù và dễ dàng truyền đạt những bức xúc đó đến đồng nghiệp, tạo nên những thành kiến tiêu cực về bộ phận nhân sự.

Làm thế nào để nhân viên từ "ghét" chuyển sang "yêu" Bộ phận Nhân sự?

Tăng cường công tác truyền thông nội bộ

Một trong những công việc quan trọng của Phòng Nhân sự là truyền đạt đầy đủ thông tin cho nhân viên. Thường xuyên thông báo về các quyết định và lý do đằng sau những quyết định đó sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn và tạo sự đồng thuận. Truyền thông hiệu quả cũng giúp thay đổi nhận thức của nhân viên về bộ phận nhân sự, từ đó tăng sự ủng hộ.

Công khai và công bằng trong đối xử

Nhân sự cần tuân thủ quy trình rõ ràng, công bằng và nhất quán trong mọi quyết định liên quan đến quyền lợi của nhân viên. Đặc biệt, khi giải quyết tranh chấp, bộ phận nhân sự không nên thiên vị bất kỳ bên nào mà phải dựa vào pháp lý để bảo vệ quyền lợi của cả nhân viên và công ty.

Tạo ra các chuẩn mực và tôn trọng chúng

Nhân sự cần là người đi đầu trong việc tuân thủ nội quy và quy trình công ty. Cũng như trong công việc của mình, các chương trình đào tạo phải kịp thời và phù hợp, kết quả công việc phải phản ánh đúng nỗ lực của nhân viên.

Lắng nghe và giải quyết tâm tư, nguyện vọng của nhân viên

Người làm công tác nhân sự cần chủ động lắng nghe và đưa ra các giải pháp thực tế. Đặc biệt, khi đã cam kết giải quyết vấn đề, phải thực hiện đúng như vậy, giúp tạo lòng tin từ nhân viên.

Ngoài ra, bộ phận nhân sự cũng cần sự hỗ trợ lớn từ ban quản lý để có thể tham gia vào các hoạt động chiến lược của công ty, không chỉ đơn thuần là bộ phận hành chính. Với chuyên môn của mình, họ có thể hoạch định một chiến lược nguồn nhân lực phù hợp, giúp kết nối phát triển của cá nhân với mục tiêu phát triển của công ty.

Nhân sự là một trụ cột quan trọng của doanh nghiệp, nhưng để giữ vững vai trò này, bộ phận nhân sự cần nhận được sự ủng hộ và tin tưởng từ nhân viên. Vì vậy, bộ phận nhân sự phải nâng cao năng lực, xác định vị thế quan trọng của mình trong doanh nghiệp và đối với nhân viên.