Tố Chất Và Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Là Gì?

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Họ làm việc với các bộ phận khác như sales, marketing để giải quyết yêu cầu khách hàng.

1. Công việc chính:

- Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc qua điện thoại, email, mạng xã hội.

- Giải quyết khiếu nại, hoàn tiền/hoàn hàng.

- Cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi và sản phẩm.

2. Mức lương:

- Trung bình: 7-10 triệu đồng/tháng.

- Ngành đặc thù (Luật, Logistics, phần mềm): 15-20 triệu đồng/tháng.

3. Yêu cầu:

- Tốt nghiệp THPT, ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn, chịu áp lực, và giải quyết tình huống tốt.