CRO (Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi) hiện là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp thương mại điện tử. Vấn đề là liệu bạn nên thuê ngoài CRO hay tận dụng nguồn nhân lực marketing nội bộ?

Đây là một quyết định khó khăn: Làm sao để biết cái nào hiệu quả hơn lâu dài?

Đôi khi, thuê ngoài là quyết định tốt. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp mà sử dụng nhân sự nội bộ lại hợp lý hơn.

Xem xét khả năng hiện tại

Trước tiên, bạn cần đánh giá nguồn lực và khả năng hiện có của công ty. Nếu công ty bạn chưa có công cụ, đào tạo hoặc công nghệ, chi phí ban đầu có thể cao. Tuy nhiên, nếu bạn đã có đủ tài nguyên, khoản đầu tư này có thể xứng đáng.

Ba câu hỏi để đánh giá hiện trạng CRO của bạn:

- Bạn đã hiểu nhiều về CRO chưa? Nếu bạn phải tra cứu từ "CRO", đó không phải là dấu hiệu tốt.

- Bạn đã áp dụng các chiến thuật CRO vào chiến lược thương mại điện tử chưa? Nếu có, bạn đã đi đúng hướng.

- Tỷ lệ chuyển đổi của bạn hiện tại như thế nào? Nếu kết quả không tốt, bạn có thể cần sự trợ giúp chuyên môn thay vì dựa vào đội ngũ hiện tại.

Liệu Outsourcing CRO có phải là giải pháp?

Khi áp dụng CRO đúng cách, bạn có thể tiết kiệm ngân sách quảng cáo và tăng lợi nhuận. Vì vậy, câu hỏi là liệu bạn có thể làm điều đó với nguồn lực hiện tại hay nên thuê ngoài CRO?

3 Tiêu chí quyết định:

- Bạn có thể hỗ trợ đầy đủ nhu cầu CRO không? Đội ngũ của bạn có đủ thời gian và không gian làm việc không? Liệu bạn có thể duy trì được đội ngũ này không?

- Chi phí và lợi ích như thế nào? Liệt kê tất cả chi phí liên quan đến việc thực hiện CRO nội bộ, từ đào tạo đến phần mềm, nhân sự và các chi phí khác.

- Đánh giá công cụ và quyền truy cập: Khi thuê dịch vụ CRO, hãy chắc chắn bạn sẽ luôn có quyền truy cập vào các công cụ cần thiết, ngay cả khi bạn chấm dứt hợp đồng.

Outsourcing CRO cho nhà cung cấp đúng đắn

Nếu bạn quyết định thuê ngoài CRO, hãy đảm bảo đối tác có đủ kinh nghiệm và sự tin cậy. Dưới đây là 10 câu hỏi quan trọng cần hỏi bất kỳ đối tác CRO tiềm năng nào trước khi ký hợp đồng:

- Quy trình của bạn như thế nào?

- Bạn sử dụng công cụ gì để kiểm tra A/B?

- Bạn tập trung vào những chỉ số nào?

- Thành tích của bạn trong ngành CRO như thế nào?

- Tôi có thể xem ví dụ hay nghiên cứu trường hợp không?

- Chúng tôi có thể thử nghiệm trước khi cam kết không?

- Nội bộ tôi cần cung cấp gì?

- Bạn có cần các nhà phát triển của tôi thực hiện công việc nào không?

- ROI thường đạt được là gì?

- Bạn cung cấp dịch vụ gì ngoài CRO?

Kết luận:

Không phải tất cả các nhà cung cấp CRO đều giống nhau. Trong khi một số có thể mang lại kết quả tuyệt vời, một số khác lại không xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra. Hãy lựa chọn đối tác CRO đáng tin cậy để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.