Hiểu rõ tâm lý và mong muốn của khách hàng là yếu tố cốt lõi để phát triển chiến lược marketing thành công. Với năm mới đang đến gần, đây là thời điểm lý tưởng để các thương hiệu cập nhật những xu hướng tiêu dùng mới nhất. Dưới đây là 6 insights đáng chú ý về hành vi mua sắm của khách hàng trong năm nay, giúp bạn không bỏ lỡ cơ hội tạo đột phá trong chiến lược tiếp cận.

1. Khách Hàng Mua Sắm Mọi Lúc, Mọi Nơi

Hiện nay, việc mua sắm không còn giới hạn vào thời gian cụ thể. Khoảng 84% người tiêu dùng tại Mỹ mua sắm vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Hơn nữa, 25% trong số họ thường xuyên mở thiết bị di động để tìm kiếm sản phẩm. Đây là cơ hội để thương hiệu tiếp cận khách hàng vào những "thời điểm vàng". Tuy nhiên, với sự quá tải thông tin hiện nay, khách hàng cần sự giúp đỡ từ những người am hiểu để đưa ra quyết định mua sắm đúng đắn. Các thương hiệu cần làm nổi bật sự khác biệt và tạo dấu ấn mạnh mẽ để tăng khả năng nhận diện và tạo sự tin tưởng.

2. Xu Hướng Tìm Kiếm Bằng Câu Từ Tự Nhiên

Một thay đổi rõ rệt trong hành vi tìm kiếm là người tiêu dùng bắt đầu sử dụng câu từ tự nhiên hơn khi tìm kiếm thông tin. Ví dụ, thay vì chỉ tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, họ sẽ đặt câu hỏi chi tiết như “Tôi muốn tìm sản phẩm CRM hiệu quả” hoặc “Tôi cần mua nhà ở khu vực Cầu Giấy”. Câu hỏi theo dạng “Tôi cần” hay “Tôi muốn” đã tăng hơn 65% trong vòng hai năm qua. Vì vậy, marketers nên xây dựng chiến lược tìm kiếm theo ngôn ngữ tự nhiên để phù hợp hơn với xu hướng mới này.

3. Khách Hàng Ưu Tiên Chọn Sản Phẩm Gần Và Nhanh Chóng

Ngày nay, khách hàng ngày càng thiếu kiên nhẫn và muốn có sản phẩm trong thời gian ngắn nhất. Các cụm từ như “Gần đây”, “Mua ngay gần đây” đã tăng trưởng mạnh, với hơn 500% tìm kiếm liên quan trong hai năm qua. Vì vậy, các doanh nghiệp cần chú ý đến sự tiện lợi trong cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngay gần khách hàng để thu hút sự chú ý và tăng khả năng mua hàng. Tạo ra trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện là yếu tố quyết định.

4. Tìm Kiếm Thông Tin Trước Khi Quyết Định Mua

Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn tìm kiếm các kinh nghiệm và chia sẻ từ người dùng khác để giảm sự lo lắng và tăng sự tự tin khi mua sắm. Việc cung cấp thông tin chi tiết, từ giá cả đến các đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng để tăng khả năng quyết định mua hàng. Khách hàng không chỉ tìm sản phẩm mà còn tìm cách giúp họ có trải nghiệm tốt hơn.

5. Khách Hàng Tìm Kiếm Những Sản Phẩm Tương Tự Với Mức Giá Hợp Lý

Khi khách hàng không đủ khả năng chi trả cho một sản phẩm, họ sẽ tìm các sản phẩm thay thế có giá thành phù hợp. Tìm kiếm với cụm từ “giống với” đã tăng hơn 60% trong hai năm qua. Do đó, các thương hiệu cần tập trung vào việc cung cấp những lựa chọn thay thế hợp lý cho khách hàng, đặc biệt khi mức giá là yếu tố quyết định.

6. Vai Trò Của Loa Thông Minh Ngày Càng Quan Trọng

Khách hàng sở hữu loa thông minh đang ngày càng coi thông tin từ các thương hiệu như một phần trong trải nghiệm hàng ngày của họ. Khoảng 52% người tiêu dùng mong muốn nhận thông tin về giao dịch và ưu đãi từ các thương hiệu qua loa thông minh. Điều này cho thấy các doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc tối ưu hóa kênh giao tiếp qua loa thông minh để cung cấp thông tin cá nhân hóa, phục vụ nhu cầu của khách hàng ngay trong cuộc sống hàng ngày.

Kết Luận

Những thay đổi trong thói quen tiêu dùng, từ việc tìm kiếm sản phẩm theo cách tự nhiên đến nhu cầu về sự tiện lợi và cá nhân hóa, sẽ có ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược marketing trong năm tới. Các thương hiệu cần cập nhật những xu hướng này để đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và đạt được thành công trong năm mới.