1. Cho khách hàng biết họ quan trọng: Khách hàng cần cảm thấy mình thực sự quan trọng. Hãy xin họ những lời khuyên, vì khách hàng luôn có ý kiến cá nhân về cách làm việc của bạn và công ty. Nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp và cảm thấy bạn thực sự quan tâm, họ sẽ đưa ra lời khuyên. Đừng tranh luận, cướp lời hay khẳng định hơn thua với khách hàng khi có mâu thuẫn. Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe, cảm ơn và khắc phục thiếu sót ngay lập tức nếu có thể. Tôn trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ nói họ sai.

2. Nghệ thuật đặt câu hỏi: Hãy hỏi "Em có thể giúp gì cho chị?" thay vì "Chị muốn gì?". Luôn cười nói chân thành, không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt. Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại của họ, không làm lơ. Luôn giữ thể diện cho khách hàng và không phân biệt đối xử. Nghiên cứu thói quen của khách hàng cho thấy, 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của họ. Họ không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên bạn cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt. Hãy nhớ: "Đừng để khách hàng thất vọng".

3. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình: Dù chỉ là giúp khách mang hàng ra xe hay mở cửa giúp người đang mang hàng nặng, điều này cho thấy bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Điều này sẽ khiến họ quay lại với bạn vào lần sau.

4. Kiên định quan điểm: Không nên thay đổi quan điểm theo chiều gió mà cần học cách nói lời của chính mình. Tuy nhiên, cũng không nên phản bác quan điểm của người khác mà đề xuất các phương án giải quyết hợp lý.

5. Nhân viên kinh doanh đừng chỉ biết nói: Cần bình tĩnh nói, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc thi hùng biện. Tranh luận với người khác là điều quan trọng, nhưng bạn nên biết khi nào cần tranh biện, khi nào không để giao tiếp tốt hơn trong kinh doanh. Bạn có thể đăng ký các khóa học kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.

6. Hiểu rõ thông điệp của người nói: Hãy nhớ rằng những gì người khác nói và những gì chúng ta nghe có thể hoàn toàn khác nhau! Mọi sự chắt lọc, giả định, phê phán và tin tưởng mang màu sắc cá nhân của chúng ta có thể bóp méo những gì chúng ta nghe được. Thay vì nói "Bạn nên làm thế này", bạn nên sử dụng cách nói khác thể hiện sự tôn trọng, ví dụ như "một cách khá khả thi là..." hoặc "có một cách đã giúp tôi trong trường hợp tương tự là X. Nếu bạn nghĩ nó sẽ giúp ích cho bạn thì tôi rất vui lòng chia sẻ".

7. Bán lợi ích chứ không bán đặc tính của sản phẩm: Lỗi lớn nhất mà người bán hàng phạm phải là cứ tập trung miêu tả sản phẩm và dịch vụ của mình. Thay vào đó, hãy nói về những điều khiến sản phẩm đó trở nên quan trọng với khách hàng.

8. Bán cho những người có khả năng mua nhất: Khách hàng tiềm năng tốt nhất là người rất quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có nguồn tài chính để mua nó. "Nếu bạn đang bán máy photocopy, đừng cố gắng bán nó cho những người chưa từng mua loại sản phẩm này trước đó". Hãy bán cho những người đã từng mua sản phẩm này hoặc những người bạn biết là có nhu cầu mua. Hãy chỉ cho họ thấy sản phẩm của bạn tốt hơn như thế nào.

9. Kinh doanh là tạo sự khác biệt: Tại sao khách hàng nên mua hàng của bạn mà không nên mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh? Hãy tạo ra ít nhất 3 lý do để khách hàng mua sản phẩm của bạn: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động nhanh hơn, giá rẻ hơn và có chất lượng cao hơn.

10. Tiếp cận khách hàng trực tiếp: Đầu tư một số tiền lớn vào quảng cáo trên các ấn phẩm hoặc gửi mail là một trong những cách kém hiệu quả nhất đối với những doanh nhân lần đầu làm kinh doanh. Không có đường tắt trong việc tiếp cận mang tính cá nhân. Hãy gặp gỡ từng khách hàng của bạn, nếu không gặp trực tiếp thì ít nhất cũng gọi điện thoại.

11. Hướng tới lần bán hàng kế tiếp: Gần 85% các vụ mua bán diễn ra thông qua truyền miệng. Chúng là kết quả của việc một ai đó nói với bạn bè rằng "nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ này" bởi chính họ đã rất hài lòng với nó. Vì vậy, cần tập trung xây dựng các vụ mua bán trong tương lai với mỗi khách hàng. Tất cả những việc bạn làm đều phải hướng tới các lần mua bán tiếp theo.

12. Xây dựng mối quan hệ ngay từ đầu: Trước khi thảo luận kinh doanh, cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Hãy xem liệu bạn và khách hàng đó có cùng quen biết một người nào đó? Hoặc tìm hiểu một chút về đời sống cá nhân của khách hàng cũng là điều nên lưu ý. Nắm được thông tin khách hàng giúp bạn có sự gần gũi hơn khi tiếp cận khách hàng tiềm năng, thay vì không biết một chút thông tin nào về họ.

13. Thăm dò sâu hơn: Bạn có từng gặp trường hợp một khách hàng tiềm năng nói rằng: "Chúng tôi đang tìm cách tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả", và bạn ngay lập tức bảo đảm các sản phẩm của bạn đáp ứng những yêu cầu đó? Một người bán hàng thực sự khôn ngoan sẽ không làm như vậy. Bạn cần hỏi thêm để thăm dò sâu hơn. "Tôi hiểu tại sao điều đó quan trọng. Có thể cho tôi ví dụ cụ thể được không?" Bạn cần hỏi để biết thêm thông tin, hiểu các nhu cầu của khách hàng và xác định sản phẩm của bạn tốt hơn.

14. Học cách lắng nghe: Khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu và nhàm chán nếu người bán hàng nói liên tục trong suốt thời gian giới thiệu sản phẩm, và thường làm mất cơ hội mua bán. Do đó, bạn cần dừng lại lắng nghe ít nhất 40% thời gian tương tác. Bạn có thể nâng cao kỹ năng lắng nghe của mình bằng cách ghi chép vắn tắt, quan sát ngôn ngữ hành động của khách, không nhảy xổ vào kết luận mà tập trung vào điều mà khách hàng đang nói.

15. Chăm sóc thường xuyên: Đừng nghĩ rằng khách mua hàng rồi là xong. Nếu không được chăm sóc đúng cách, khách hàng của bạn sẽ nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh "nẫng" mất. Hãy viết thư cảm ơn, gọi điện cho khách hàng sau khi bán hàng để đảm bảo họ hài lòng và duy trì mối quan hệ trong tương lai.