Chốt đơn (close a sale) là thời điểm khách hàng quyết định mua hàng. Nhân viên bán hàng, qua các hành động và lời nói, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua.

Nhân viên chốt đơn là người thực hiện hành động này, có thể qua các kênh:

- Trực tuyến: Trả lời tin nhắn, bình luận, tư vấn và chốt đơn.

- Điện thoại: Gọi điện, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua.

- Trực tiếp: Tư vấn tại cửa hàng và chốt đơn ngay tại chỗ.

Kỹ năng cần thiết: Hiểu rõ sản phẩm, lắng nghe khách hàng, chăm sóc trước và sau bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng.

Mức lương: Khoảng 5–9 triệu đồng/tháng, có thể cộng thêm thưởng theo sản phẩm và KPI.