Mô Hình Phản Hồi Sandwich - Nên Hay Không Nên Sử Dụng?

Mô Hình Phản Hồi Sandwich Là Gì?: Phản hồi sandwich là phương pháp phản hồi trong đó phản hồi tích cực đóng vai trò như một “bước đệm” cho phản hồi tiêu cực. Người quản lý đưa ra phản hồi tích cực, sau đó là phản hồi quan trọng hoặc mang tính xây dựng và kết thúc bằng phản hồi tích cực.

Điểm Mạnh Của Mô Hình Sandwich

• Làm dịu cảm giác khó chịu: Giảm bớt sự gay gắt trong phản hồi tiêu cực.

• Khuyến khích chia sẻ chi tiết: Tăng khả năng tiếp nhận lời phê bình của người được nhận phản hồi.

Điểm Yếu Của Mô Hình Sandwich

• Làm lu mờ các điểm cần cải thiện: Các điểm tốt có thể che khuất điểm yếu cần cải thiện.

• Mất lòng tin vào lời khen: Khiến nhân viên không tin vào những lời khen trước đây.

• Quản lý nhận xét cho xong: Dễ dẫn đến tình trạng quản lý chỉ nhận xét cho có.

• Hiểu sai về hiệu suất công việc: Nhân viên có thể hiểu sai về hiệu suất công việc và điểm cần cải thiện.

Tips Để Có Phản Hồi Hiệu Quả

1. Số lượng thông tin phản hồi: Chỉ tập trung vào 1 hoặc 2 ý chính để tránh quá tải và choáng ngợp.

2. Phản hồi phải cụ thể và dựa trên hành vi: Đưa ra phản hồi thẳng thắn, dựa trên những hành vi và tác động mà hành vi đó gây ra.

3. Thời điểm phản hồi: Phản hồi “đúng việc, đúng lúc”, tốt nhất trong vòng 3 ngày kể từ khi vấn đề xảy ra.