1. Tự nhìn nhận lại kỹ năng lắng nghe của bản thân

Trước khi nói về cách lắng nghe hiệu quả, lãnh đạo cần tự đặt câu hỏi:

- Lần cuối bạn thực sự lắng nghe nhân viên mà không bị gián đoạn là khi nào?

- Bạn có bình tĩnh nghe trọn vẹn hay vội vàng đưa ra giải pháp?

Lắng nghe là một thách thức với nhiều lãnh đạo, nhưng là kỹ năng quan trọng cần rèn luyện.

2. Vì sao lãnh đạo cần lắng nghe?

Một nữ lãnh đạo nhận cuộc gọi từ nhân viên về tình trạng thiếu hàng cung cấp cho bệnh viện. Ban đầu cô tức giận, nhưng khi thực hành lắng nghe, cô dần bình tĩnh, thấu hiểu nhân viên mới còn thiếu kinh nghiệm. Thay vì trách móc, cô giúp nhân viên tháo gỡ vấn đề.

Lắng nghe mang lại 4 lợi ích lớn:

1. Xây dựng niềm tin: Nhân viên tin tưởng và tôn trọng lãnh đạo hơn.

2. Tạo động lực: Khi được thấu hiểu, nhân viên có động lực làm việc tốt hơn.

3. Có thêm thông tin thực tế: Giúp lãnh đạo có cái nhìn sâu hơn về tổ chức.

4. Thoát khỏi trạng thái cảm xúc tiêu cực: Tập trung lắng nghe giúp lãnh đạo giảm căng thẳng.

3. Ba mức độ lắng nghe

1. Nghe giả vờ: Nghe mà không thực sự quan tâm, có thể bị phân tâm bởi điện thoại hoặc công việc khác.

2. Nghe để lấy thông tin: Nghe để thu thập dữ liệu nhưng bỏ qua cảm xúc của nhân viên.

3. Nghe sâu, nghe để thấu hiểu: Lắng nghe trọn vẹn, chú ý cả lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ.

4. Cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả *(Theo Alan Mulally – Cựu CEO Ford)*

1. Tạm dừng: Duy trì giao tiếp bằng mắt, thể hiện sự tập trung.

2. Giữ lại phán xét: Lắng nghe mà không vội chỉ trích.

3. Tóm tắt lại: Nhắc lại ý chính để xác nhận hiểu đúng.

4. Đặt câu hỏi làm rõ: Giúp nhân viên suy nghĩ sâu hơn.

5. Tổng kết nội dung: Xác nhận những điểm quan trọng trước khi phản hồi.

6. Chia sẻ quan điểm: Sau khi nhân viên trình bày xong, lãnh đạo mới nêu ý kiến.

5. Áp dụng trong bối cảnh làm việc hiện đại

- Lãnh đạo cần chủ động giao tiếp qua video call để tạo cơ hội nhân viên chia sẻ.

- Email, tin nhắn không thể thay thế cuộc trò chuyện trực tiếp trong thời điểm khủng hoảng.

6. Kết luận

Lắng nghe không chỉ giúp lãnh đạo quản trị tốt hơn mà còn là món quà ý nghĩa dành cho nhân viên. Trong thời đại nhiều bất định, một người sẵn sàng lắng nghe mà không phán xét là điều vô cùng quý giá.