Kỹ năng đàm phán là gì?

Kỹ năng đàm phán (negotiation skills) là những khả năng, kỹ thuật, phương pháp giúp hai hoặc nhiều bên đạt được kết quả thỏa hiệp, tránh xảy ra xung đột và tạo ra sự đồng thuận giữa các bên liên quan. Đàm phán bao gồm các kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết phục, thấu hiểu, lập kế hoạch, hợp tác,...

4 Hình thức đàm phán phổ biến

Đàm phán có nguyên tắc

Đàm phán nhóm

Đàm phán đa đối tác

Đàm phán đối đầu

2 Phương pháp đàm phán trong kinh doanh

Đàm phán phân tán

Đàm phán tích hợp

Nguyên tắc đàm phán cần nắm

Hãy thương lượng

Đàm phán không phải lúc nào cũng đi đến thỏa thuận, nhưng thương lượng có thể giúp tìm ra giải pháp phù hợp cho tất cả các bên. Trong quá trình này, các bên cần đưa ra yêu cầu, thuyết phục đối phương và tìm kiếm sự đồng thuận. Thương lượng không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn tạo ra sự tin tưởng và hợp tác lâu dài.

Thu thập thông tin đối tác đầy đủ

Thông tin từ đối tác là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược đàm phán. Doanh nghiệp cần thu thập thông tin đầy đủ, chính xác để hiểu rõ về mục tiêu, xu hướng và thẩm quyền của đối phương. Nếu thiếu thông tin, có thể không đưa ra các giải pháp phù hợp, dẫn đến thất bại. Tuy nhiên, cần thận trọng và giữ kín thông tin quan trọng để duy trì niềm tin và uy tín trong mắt đối tác.

Hướng đến đàm phán Win - Win

Đàm phán Win - Win tức là đàm phán cùng thắng, điều này được tạo ra khi các bên liên quan đều đạt được những điều mình muốn. Với nguyên tắc này, cần lưu ý rằng không được xúc phạm đối phương, cố gắng tuân thủ theo trình tự có trong chương trình. Đồng thời tạo ấn tượng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, hiểu đối phương thực sự muốn gì, kỳ vọng đạt được những gì sau cuộc đàm phán này.

Thương trường, không phải là chiến trường

Nếu đã xác định kinh doanh bền vững, doanh nghiệp cần phải luôn hiểu rằng, thương trường không phải là chiến trường. Kỹ năng đàm phán xuất sắc là phải mang lại giá trị cho doanh nghiệp nhưng vẫn phải đáp ứng được kỳ vọng của đối tác. Hãy nhớ rằng, đối tác có thể là mối quan hệ làm ăn lâu dài, mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp, do đó đừng cố gắng làm mọi cách để mình chiến thắng trên sự thất bại của đối phương.

Đàm phán theo từng bước

Quá trình đàm phán phải được lên kế hoạch kỹ lưỡng và tiến hành theo từng bước. Đòi hỏi mỗi bên cần làm rõ tư duy đàm phán trước vấn đề, nội dung đang thảo luận. Kể cả khi đối phương cố gắng đánh lạc hướng hoặc đặt nhiều câu hỏi không liên quan, thì chỉ cần trả lời những câu hỏi đó rồi quay trở lại trình tự để tiếp tục đàm phán. Điều này giúp tăng tính hiệu quả, chuyên nghiệp và thế chủ động của doanh nghiệp trong quá trình đàm phán.

Tạo cho đối tác có tâm lý thỏa mãn chiến thắng

Đàm phán đôi khi cũng được xem là một loại “tâm lý chiến”, xét về góc độ tâm lý thì quá trình mà các bên tham gia đàm phán cũng là một quá trình tự thỏa mãn

Điều này có nghĩa là, việc cố gắng tạo cho đối tác một tâm lý thỏa mãn, hài lòng, để làm họ cảm thấy mình là người chiến thắng cũng là một chiến thuật hiệu quả. Vì vậy, sau khi kết thúc đàm phán, cho dù kết quả có ra sao đi chăng nữa, hãy gửi lời chúc mừng đến đối tác và tạo cho họ một tâm lý rằng họ đã chiến thắng.

Trường hợp nếu đối tác là bên không đạt được thỏa thuận đàm phán, mà chúng ta cứ phô trương sự tài năng, thông minh của đội ngũ mình, thì dù có đạt được thỏa thuận, họ cũng sẽ cảm thấy không hài lòng với doanh nghiệp trong tương lai.

Luôn đặt ra câu hỏi mở

Việc liên tục đặt ra những câu hỏi mở là một nguyên tắc quan trọng trong mọi cuộc đàm phán. Đặt câu hỏi đôi khi không chỉ là thu thập thêm những thông tin từ đối tác, mà nhân cơ hội này còn có thể tìm ra những sơ hở, rò rỉ của họ trong quá trình giải thích những câu hỏi này. Từ đó, tạo ra lợi thế chủ động để điều khiển cuộc đàm phán.