Ngày nay, khách hàng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ theo thời điểm họ cần, trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Theo Zack Bailey, trưởng bộ phận giải pháp Omnichannel tại Google, 76% người tiêu dùng trong dịp lễ cuối năm sẽ sử dụng ít nhất ba kênh (website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử) trước khi quyết định mua hàng.

Để tận dụng tối đa chiến dịch mua sắm lớn nhất trong năm, Bailey cùng với Erkaya, chuyên gia chuyển đổi tại Google, chia sẻ các chiến lược hiệu quả trong ba chủ đề chính:

1. Quảng cáo mua sắm mở rộng.

2. Tối ưu hóa ROI trực tuyến và ngoại tuyến.

3. Thu hút khách hàng đến cửa hàng vật lý.

1. Quảng Cáo Mua Sắm Mở Rộng

Google Hình Ảnh: Kênh Bán Hàng Tiềm Năng

Google đã giới thiệu Quảng cáo mua sắm trên Google Images, cho phép hiển thị sản phẩm dưới dạng hình ảnh, kèm thông tin về giá, thương hiệu và mô tả. Tính năng này ngày càng phổ biến tại Hoa Kỳ, khi 50% người mua sắm chia sẻ rằng hình ảnh sản phẩm truyền cảm hứng cho họ quyết định mua hàng.

YouTube: Mở Rộng Hiển Thị Quảng Cáo Mua Sắm

Google sẽ mở rộng quảng cáo mua sắm trên YouTube, hiển thị sản phẩm trong kết quả tìm kiếm hoặc video liên quan. Điều này giúp thương hiệu kết nối với khách hàng tại những điểm dừng chân trong hành trình mua sắm.

2. Tối Đa Hóa ROI Trực Tuyến và Ngoại Tuyến

Lượt Truy Cập Cửa Hàng

Google đã phát triển tính năng Lượt truy cập cửa hàng để đo lường giá trị khách hàng trên toàn bộ vòng đời. Hiện nay, tính năng này được tích hợp vào đặt giá thầu thông minh, cho phép đo lường cả lưu lượng truy cập cửa hàng và chuyển đổi trực tuyến trong cùng một tài khoản quảng cáo.

Tích Hợp Chiến Dịch Mua Sắm

Sắp tới, các nhà quảng cáo có thể kết hợp Lượt truy cập cửa hàng với chiến dịch Quảng cáo mua sắm, giúp đo lường hiệu quả toàn diện từ trực tuyến đến ngoại tuyến.

3. Thu Hút Khách Hàng Đến Cửa Hàng Vật Lý

Chiến Dịch Địa Phương (Local Campaigns)

Google giới thiệu Chiến dịch Địa phương, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua Google Tìm kiếm, Google Maps, quảng cáo hiển thị, và YouTube. Những điểm nổi bật:

- Tối ưu hóa chuyển đổi: Hỗ trợ các hành động như chỉ đường, gọi điện trực tiếp.

- Hiển thị thông tin cửa hàng: Thêm địa điểm cửa hàng vào quảng cáo để khách hàng dễ dàng lên kế hoạch ghé thăm.

Nhóm Vị Trí

Với các doanh nghiệp có nhiều cửa hàng hoặc chi nhánh, nhóm vị trí giúp tối ưu hóa quảng cáo cho từng địa điểm cụ thể. Ví dụ:

- Tập trung quảng cáo vào cửa hàng có doanh số thấp hơn để tăng lưu lượng khách.

- Đẩy mạnh quảng cáo tại các khu vực đông dân cư trong mùa lễ.

Báo Cáo Sáng Tạo

Google đã thêm cột hiệu suất trong báo cáo tài sản sáng tạo, giúp nhà quảng cáo biết nội dung nào (văn bản, hình ảnh, video) hoạt động hiệu quả nhất. Thông tin này hỗ trợ doanh nghiệp tinh chỉnh chiến dịch và cải thiện các kênh tiếp thị khác.

Các Lợi Ích Của Chiến Lược Omnichannel

1. Kết Nối Khách Hàng Trên Nhiều Kênh

Khách hàng có xu hướng tìm kiếm trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng. Việc tận dụng Omnichannel đảm bảo thương hiệu xuất hiện tại mọi điểm chạm trong hành trình mua sắm.

2. Tối Ưu Hiệu Suất Chiến Dịch

Sử dụng các công cụ như Lượt truy cập cửa hàng và Chiến dịch Địa phương giúp đo lường chính xác và tối ưu hóa ROI toàn diện.

3. Tăng Nhận Diện Thương Hiệu

Kết hợp quảng cáo mua sắm trên Google Images, YouTube, và Google Maps giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Kết Luận

Chiến lược Omnichannel là chìa khóa để tăng trưởng doanh số dịp cuối năm. Việc tận dụng các công cụ quảng cáo của Google không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Hãy lập kế hoạch và triển khai chiến dịch toàn diện để tận dụng tối đa cơ hội mùa mua sắm này.