Bạn tôi làm công việc Chăm sóc khách hàng tại một công ty logistic lớn ở Việt Nam. Trong hệ thống lương của công ty, có một phần trăm nhất định, khoảng 15%, được tính dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác. Điều này có nghĩa là mỗi tháng, nhân viên sẽ nhận được một mức lương phụ thuộc vào số sao đánh giá trên ứng dụng của công ty. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ được phân loại thành các mốc khác nhau, và số sao càng cao thì lương nhận được càng tăng. Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận thức rõ ràng và coi trọng tầm quan trọng của việc đạt được đánh giá sao sao mỗi tuần, mỗi tháng. Mặc dù nhân viên có thể làm việc rất chăm chỉ và phục vụ khách hàng tốt, vẫn có khả năng xảy ra sai sót, và việc nhận đánh giá xấu không phải là điều gì quá xa vời.

Phương thức này không chỉ phổ biến tại công ty của bạn tôi, mà còn được nhiều doanh nghiệp và công ty áp dụng để làm cơ sở tính lương cho nhân viên mỗi tháng. Những vị trí công việc như Chăm sóc khách hàng, Nhân viên kinh doanh, Lễ tân, Telesale, Nhân viên tư vấn… thường xuyên gặp phải tình huống mà thu nhập của họ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi mức độ đánh giá từ khách hàng.

Tất nhiên, mỗi người đều có phương thức riêng để làm hài lòng khách hàng, nhưng nhìn chung, để đạt được mức độ hài lòng từ khách hàng, từ khá đến tốt, thì nhân viên cần thực hiện một số điều cơ bản. Trước hết, bạn cần xác định rõ giá trị cốt lõi trong công việc chăm sóc khách hàng: đó là tận tâm và nhiệt tình phục vụ. Hãy luôn cố gắng giúp khách hàng của mình tìm thấy những gì họ cần, đồng thời giải thích rõ ràng cho họ biết sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể hỗ trợ họ như thế nào. Khi khách hàng thấy được sự quan tâm từ bạn, họ sẽ coi bạn như người bạn đáng tin cậy và sẽ có xu hướng mua hàng từ bạn nhiều hơn.

Bên cạnh đó, một điều quan trọng nữa là hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng. Hãy nghĩ rằng bạn đang làm việc không chỉ vì công ty của mình, mà còn vì khách hàng. Hãy để khách hàng hiểu rõ tầm quan trọng của việc đánh giá chất lượng dịch vụ và yêu cầu họ đánh giá bạn. Khi khách hàng cảm thấy được phục vụ chu đáo và quý mến bạn, họ sẽ sẵn lòng dành vài phút quý báu để giúp bạn hoàn thành quá trình đánh giá đó.