Giá trị cốt lõi là gì?

Giá trị cốt lõi (Core Values) là một thuật ngữ dùng để chỉ ra những những nền tảng đặc trưng riêng biệt của doanh nghiệp. Những đặc trưng này bao gồm: giá trị, nguyên tắc lâu dài, lý tưởng, niềm tin, định hướng,... Những yếu tố trên sẽ giúp doanh nghiệp điều hướng hoạt động, tạo dựng bản sắc thương hiệu riêng,...

Các chuyên gia thường xem giá trị cốt lõi là “linh hồn” của doanh nghiệp và luôn đặt nó đi kèm với sứ mệnh, tầm nhìn lẫn văn hóa công ty.

Các thành phần quan trọng trong giá trị cốt lõi

Tùy vào định hướng và mục đích phát triển, các doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình những giá trị riêng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo giá trị đó phải gắn liền với thương hiệu và có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Để biến giá trị cốt lõi trở thành bản tuyên ngôn cho chính mình, doanh nghiệp nên xây dựng dựa trên một vài tính cách sau:

• Sự tin cậy

• Sự tận tụy

• Sự hiếu khách

• Sự nhiệt tình, thân thiện

• Sự cam kết

• Sự rõ ràng

• Sự tham vọng

• Khả năng thay đổi và thích nghi

• Lòng trung thành

• Tính cách hài hước

• Lòng tôn trọng

Những tính cách trên có thể giúp doanh nghiệp định hình giá trị phù hợp với sản phẩm, hành vi nội bộ cũng như quan hệ đối ngoại nếu được áp dụng đúng cách.

Tầm quan trọng của việc xác định giá trị cốt lõi doanh nghiệp

Giá trị nền tảng không chỉ giúp công ty, doanh nghiệp và tổ chức định hình hướng đi mà còn đóng góp vai trò quan trọng trong việc:

• Hướng dẫn nhân viên hành xử: Khi doanh nghiệp có những nguyên tắc, giá trị và quan điểm rõ ràng, nhân viên sẽ tuân thủ vào đó để có những hành xử đúng chuẩn mực hơn ở nơi làm việc. Đồng thời, họ có thể giữ vững lòng tin đối với tổ chức dù cho những biến động về kinh tế - xã hội xảy ra.

• Gia tăng nhận diện với khách hàng: Khách hàng sẵn sàng đầu tư hoặc chi trả cho sản phẩm/dịch vụ của những công ty có giá trị cốt lõi độc đáo. Đồng thời, họ còn có thể nhận diện hoặc bị thu hút bởi những doanh nghiệp mang đến giá trị cho mình.

• Thu hút nguồn nhân lực tài năng: Không ứng viên nào muốn làm việc cùng một công ty có thông tin hay giá trị không rõ ràng. Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình những giá trị riêng để thu hút và giữ chân nhân tài.

Để xây dựng được giá trị cốt lõi doanh nghiệp cần làm gì?

Để xây dựng một bộ giá trị riêng, các công ty/doanh nghiệp cần làm rõ được những vấn đề sau:

• Bạn và người đồng hành muốn tạo ra những giá trị nào cho doanh nghiệp?

• Tìm kiếm những lý tưởng và đích đến chung cùng với nhân viên của mình để tạo nên sự kết nối văn hóa vững chắc giữa tập thể.

• Tổng hợp những mong muốn, xu hướng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để tạo ra những giá trị hữu ích với họ. Những điều khách hàng cần có thể là: giá thành, chất lượng sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng, ưu đãi - khuyến mãi,...

5 cách giúp doanh nghiệp thiết lập giá trị cốt lõi dễ dàng

Để thiết lập giá trị nền tảng các doanh nghiệp cần nắm vững 5 bước sau:

Tham khảo ý kiến từ nhân viên

Hãy đặt ra câu hỏi với nhân viên của mình và làm rõ các yếu tố sau:

• Với họ, điều gì quan trọng nhất trong môi trường làm việc?

• Họ sẽ ưu tiên điều gì khi tương tác với khách hàng?

• Vì sao họ cống hiến? và họ yêu thích doanh nghiệp ở điều gì?

• Liệt kê những điều nhân viên muốn doanh nghiệp thay đổi và cải thiện

Tham khảo ý kiến từ khách hàng

Để xây dựng giá trị cốt lõi, doanh nghiệp hãy thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện hoặc biểu mẫu về các vấn đề:

• Điều gì khiến họ lựa chọn dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp?

• Điểm nổi bật của tổ chức doanh nghiệp là gì?

• Lý do họ quay trở lại với dịch vụ của doanh nghiệp là gì?

Đánh giá lại doanh nghiệp

Đánh giá và nhìn nhận các mặt tích cực lẫn tiêu cực đang hiện diện trong doanh nghiệp. Xác định những giá trị cốt lõi cơ bản thông qua việc tổng hợp tất cả các thông tin tích cực. Bước này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ bản thân cần phát huy và loại bỏ những yếu tố nào để xây dựng giá trị.

Phù hợp với tiếng nói thương hiệu

Các công ty, doanh nghiệp nên lấy tiếng nói thương hiệu làm nền tảng để tạo ra những giá trị khác biệt cho chính mình. Đây chính là dấu hiệu để khách hàng nhận biết sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong hàng ngàn thương hiệu khác.

Phổ biến giá trị cốt lõi rộng rãi

Nhân rộng giá trị nền tảng thông qua các cuộc họp slide để nhân viên cảm nhận được chính mình ở trong đó. Như vậy, họ sẽ trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp truyền tải những giá trị đó đến với khách hàng.