Khi căng thẳng trong văn phòng đạt đến đỉnh điểm, nó có thể phá vỡ mọi mối quan hệ và gây tổn hại nghiêm trọng đến sự nghiệp của bạn. Đối phó với những tình huống này không phải là điều dễ dàng, ngay cả khi bạn chỉ là người ngoài cuộc.

Chuyên gia nhân sự Jennifer Winner đã chia sẻ một số phương pháp hiệu quả để giải quyết tình huống căng thẳng một cách khéo léo:

1. Im lặng là vàng

Đôi khi, trong môi trường làm việc căng thẳng, một vài đồng nghiệp có thể không giữ được bình tĩnh và nói những điều không hay. Những tình huống này thường xuất phát từ sự mệt mỏi và căng thẳng trong quá trình làm việc chăm chỉ để hoàn thành công việc. Lúc này, cách tốt nhất là tạm dừng, nhìn nhận vấn đề một cách bao dung và để đồng nghiệp tự giải quyết.

Tôi đã từng chứng kiến một tình huống tương tự vài năm trước. Khi nhóm tôi đối mặt với một deadline khẩn cấp, mọi người đã làm việc quá sức, thậm chí vào cả cuối tuần. Đến phút chót, một số vấn đề phát sinh khiến hai đồng nghiệp bắt đầu cãi vã. Mọi người trong văn phòng đều lặng im một lúc, rồi sau đó quay lại công việc. Khoảng năm phút sau, cả hai đã cười và xin lỗi nhau, không khí trong nhóm trở lại vui vẻ. Nếu ai đó tham gia vào cuộc tranh luận lúc đó, tình huống có thể đã trở nên căng thẳng hơn. Đôi khi, để mọi thứ tự giải quyết bằng sự im lặng là cách tốt nhất.

2. Đổi đề tài

Trong môi trường làm việc, tranh cãi không chỉ xảy ra giữa hai người mà có thể giữa nhiều người với những quan điểm khác nhau. Lúc này, vai trò của người điều phối hoặc người quản lý rất quan trọng.

Tôi nhớ một lần, trong một cuộc họp cấp quản lý, chúng tôi thảo luận về việc phân bổ tiền thưởng năm. Cuộc thảo luận nhanh chóng trở thành cuộc đối đầu căng thẳng giữa các lãnh đạo khi mỗi người đều muốn giành phần thưởng cho bộ phận của mình. May mắn thay, một người quản lý đã khéo léo chuyển đề tài, đưa cuộc thảo luận sang việc đánh giá những điểm mạnh của nhân viên trong từng bộ phận và cách thức các nhóm có thể học hỏi lẫn nhau. Điều này nhanh chóng giúp giảm bớt căng thẳng và chuyển cuộc trò chuyện thành một cuộc thảo luận xây dựng. Đôi khi, thay đổi chủ đề có thể giúp cuộc trò chuyện đi theo hướng tích cực, thay vì để tình huống trở nên căng thẳng hơn.

3. Can thiệp kịp thời

Đôi khi, sự can thiệp từ một bên thứ ba là cần thiết, đặc biệt khi cuộc trò chuyện giữa đồng nghiệp có nguy cơ trở nên căng thẳng.

Một lần, tôi là người gây ra sự căng thẳng trong nhóm. Tôi mới gia nhập công ty và đang thực hiện một số thay đổi trong quy trình công việc. Tuy nhiên, khi tôi bắt đầu thực hiện những thay đổi này, tôi nhận được sự phản đối từ nhóm và người quản lý. Cuộc trò chuyện trở nên căng thẳng, và tôi vô tình gây ra một cuộc tranh luận. May mắn thay, một đồng nghiệp khác đã can thiệp và giúp giải quyết tình huống. Sự có mặt của người thứ ba đã giúp giảm bớt căng thẳng, đồng thời đưa ra những giải pháp tích cực để mọi người có thể cùng nhau tìm ra cách giải quyết vấn đề.

Khi bạn nhận thấy cuộc tranh luận giữa đồng nghiệp sắp trở nên căng thẳng, hãy bước vào và tìm cách làm dịu tình hình. Lắng nghe quan điểm của các bên, tìm kiếm điểm chung và đề xuất một giải pháp tích cực. Bạn cần phải suy nghĩ nhanh và đưa ra những đề nghị giúp giải quyết vấn đề, thay vì làm cho tình hình thêm tồi tệ.

Nhớ rằng, khi căng thẳng xảy ra trong văn phòng, bạn có thể áp dụng những chiến lược này để giữ cho không khí làm việc luôn thoải mái và hiệu quả.