Nghề Telesales là gì?

• Telesales là công việc bán hàng qua điện thoại, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng.

• Công việc này thường phù hợp cho sinh viên mới ra trường hoặc người chưa có kinh nghiệm, nhưng mức độ khó dễ tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của công ty.

Công việc của một Telesales:

1. Tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ: Nắm rõ thông tin để tư vấn khách hàng hiệu quả.

2. Gọi điện cho khách hàng: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng và chốt đơn hàng.

3. Quản lý thông tin khách hàng: Cập nhật dữ liệu khách hàng để hỗ trợ chăm sóc sau bán hàng.

4. Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận và giải quyết các câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ.

5. Theo dõi hiệu quả công việc: Báo cáo kết quả và cải thiện kỹ năng để đạt chỉ tiêu doanh số.

Mức lương của nghề Telesales:

• Lương cứng thấp: Chủ yếu sống bằng tiền hoa hồng từ doanh số bán hàng.

• Ví dụ thu nhập: Lương cứng 5 triệu + 20% hoa hồng từ doanh số vượt chỉ tiêu.

- Nếu bán được 32 triệu (chỉ tiêu 20 triệu), tổng thu nhập sẽ là 7.4 triệu đồng.

• Áp lực cao: Nếu không đạt doanh số, thu nhập rất thấp, dễ dẫn đến nghỉ việc.

Kỹ năng cần có của một Telesales:

1. Giao tiếp qua điện thoại: Biết cách nói chuyện để thuyết phục và xử lý từ chối.

2. Bán hàng và thương lượng: Thuyết phục khách hàng mua hàng và đàm phán giá trị.

3. Giải quyết vấn đề: Linh hoạt xử lý các tình huống khi khách hàng phàn nàn.

4. Nắm vững kịch bản cuộc gọi: Hiểu rõ các kịch bản bán hàng, chăm sóc khách hàng.

5. Làm việc dưới áp lực cao: Đối mặt với từ chối và áp lực doanh số hàng ngày.

Có nên làm nghề Telesales không?

• Ưu điểm:

- Môi trường rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và kiên nhẫn.

- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như trưởng phòng kinh doanh hoặc sales admin.

• Nhược điểm:

- Áp lực doanh số cao, thu nhập không ổn định nếu không đạt chỉ tiêu.

- Đòi hỏi “tinh thần thép” để đối mặt với từ chối và căng thẳng hàng ngày.

• Lời khuyên:

- Nếu bạn năng động, thích giao tiếp và chịu được áp lực, telesales là công việc phù hợp.

- Nếu không thích sự gò bó và áp lực doanh số, bạn nên tìm công việc khác phù hợp hơn.

Lưu ý khác:

• Sales B2B và B2C khác nhau:

- Sales B2B: Chuyên nghiệp hơn, ít khi bị từ chối nhưng áp lực khi có sự cố lớn.

- Sales B2C: Tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, dễ bị từ chối nhưng linh hoạt hơn.

• Cơ hội việc làm: Nghề telesales hiện là một trong những giải pháp bán hàng hiệu quả với chi phí thấp, được nhiều công ty lớn áp dụng.

Kết luận:

Telesales là công việc đầy thử thách nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển kỹ năng và thăng tiến. Nếu bạn có đam mê với bán hàng và giao tiếp tốt, đây là lĩnh vực đáng cân nhắc.