1. Kiêm nhiệm giữa sale và chăm sóc khách hàng:

Mặc dù nhiều doanh nghiệp giao cho nhân viên sales kiêm nhiệm công việc chăm sóc khách hàng sau bán, nhưng điều này không thực sự hiệu quả. Vì nhân viên sales thường tập trung vào doanh số bán hàng, trong khi chăm sóc khách hàng đòi hỏi sự kiên nhẫn, lắng nghe và tỉ mỉ. Khi không có sự phân công rõ ràng, doanh nghiệp sẽ không nhận được thông tin khách quan về sự hài lòng của khách hàng.

2. Chăm sóc khách hàng tốn chi phí:

Mặc dù có thêm vị trí chăm sóc khách hàng sẽ phát sinh chi phí như nhân sự, sự kiện hay quà tặng, nhưng chi phí để có một khách hàng mới lớn gấp 4 lần chi phí duy trì một khách hàng cũ. Doanh nghiệp nên đánh giá xem chi phí bỏ ra cho chăm sóc khách hàng có xứng đáng với hiệu quả mang lại hay không, vì việc giữ chân khách hàng cũ sẽ mang lại lợi nhuận bền vững hơn.

3. Khó khăn khi bắt tay vào chăm sóc khách hàng:

Nhiều CEO nhận thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng sau bán, nhưng khi bắt đầu thực hiện, họ cảm thấy bối rối vì cần phải thiết kế quy trình, chỉ số quản trị và tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng. Đôi khi, áp lực doanh thu ngắn hạn khiến họ tạm gác lại việc này. Tuy nhiên, chăm sóc khách hàng sau bán chính là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng dài hạn và giữ khách hàng quay lại.

Kết luận:

Chăm sóc khách hàng sau bán rất quan trọng để duy trì khách hàng cũ và phát triển doanh thu bền vững. Dù gặp phải khó khăn về chi phí và quy trình, các doanh nghiệp cần dành thời gian đầu tư cho công tác này để tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.