Dưới đây là 9 mẹo freelancer giúp bạn giữ cho khách hàng eCommerce hài lòng trong mùa lễ:

Hãy chủ động. Hiểu nhu cầu mùa lễ của họ.

Bắt đầu từ tháng 10, hãy liên hệ với khách hàng eCommerce để hỏi họ cần gì giúp đỡ chuẩn bị cho mùa lễ.

Thông báo trước về ngày nghỉ.

Gửi thông báo cho khách hàng về các ngày nghỉ trong mùa lễ, chẳng hạn như Lễ Tạ Ơn hay Giáng Sinh, để tránh bất kỳ hiểu lầm nào.

Rõ ràng về giờ không có mặt.

Thông báo rõ cho khách hàng về những giờ bạn không có mặt trong ngày để tránh sự cố không phản hồi kịp thời.

Thiết lập 2-3 kênh giao tiếp.

Đảm bảo khách hàng có nhiều cách liên lạc với bạn như Skype, email, WhatsApp để giải quyết vấn đề kịp thời.

Cập nhật hàng ngày.

Kiểm tra và gửi cập nhật hàng ngày về tiến độ công việc cho khách hàng để họ luôn nắm được tình hình.

Hỏi xem có thể giúp gì thêm.

Nếu công việc của bạn hoàn thành sớm, hãy đề nghị giúp đỡ thêm để giảm bớt gánh nặng cho khách hàng.

Phản hồi nhanh chóng.

Đảm bảo trả lời nhanh chóng khi nhận được tin nhắn hay email từ khách hàng để họ không phải đợi lâu.

Thông báo vấn đề nhanh chóng và rõ ràng.

Nếu gặp vấn đề trong công việc, thông báo ngay cho khách hàng với đầy đủ thông tin để họ có thể giải quyết nhanh chóng.

Giữ sức khỏe.

Đảm bảo sức khỏe của bạn tốt để có thể làm việc suốt mùa lễ bận rộn mà không bị gián đoạn.

Kết luận:

Áp dụng những mẹo này sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng eCommerce trong mùa lễ, và chúng cũng hữu ích trong suốt năm.