1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với lễ tân khách sạn:

- Lễ tân là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách, chịu trách nhiệm nhận phòng, trả phòng và hỗ trợ khách. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp tạo ấn tượng tích cực và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Các kỹ năng giao tiếp của lễ tân:

- Linh hoạt: Thích ứng và giao tiếp hiệu quả trong mọi tình huống.

- Điềm tĩnh: Kiên nhẫn xử lý khách hàng khó tính.

- Đón và tiễn khách: Quản lý thủ tục nhận và trả phòng chu đáo.

- Tương tác xã hội: Giao tiếp tốt với khách hàng và đồng nghiệp.

- Upsell: Đề xuất nâng cấp phòng, dịch vụ.

- Đón nhận phản hồi: Lắng nghe và xử lý phản hồi khách.

- Trả lời điện thoại: Chuyển cuộc gọi và giải quyết yêu cầu.

- Điều phối dọn phòng: Phối hợp với bộ phận dọn phòng.

- Điều phối thanh toán: Xử lý thanh toán chính xác và chuyên nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp giúp nâng cao chất lượng phục vụ và đóng góp vào thành công của khách sạn.