Trong nhiều lĩnh vực tiếp thị hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy đã không chỉ thay đổi cách thức tiếp cận mà còn mở ra những cơ hội hoàn toàn mới, tạo nên một hệ sinh thái mới đầy hứa hẹn. Những ứng dụng AI đã mang lại sự phát triển vượt bậc trong nhiều ngành nghề, chẳng hạn như trong quảng cáo, nơi các thuật toán nhắm mục tiêu và cơ sở hạ tầng quảng cáo lập trình của các gã khổng lồ công nghệ như Google và Meta đã dẫn dắt thị trường. Trong bán lẻ, các hệ thống gợi ý sản phẩm đã trở thành yếu tố then chốt giúp Amazon và các nền tảng thương mại điện tử khác đạt được thành công vang dội. Hơn nữa, trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cho phép việc phân tích cảm xúc của khách hàng trên quy mô lớn và theo thời gian thực, mang đến những thông tin giá trị cho các chiến lược tiếp thị.

Ngày nay, chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của các ứng dụng AI sáng tạo, không chỉ giúp định hình lại các phương pháp tiếp thị hiện tại mà còn có tiềm năng thay đổi hoàn toàn cách thức các doanh nghiệp tiếp cận thị trường và khách hàng. Vai trò cốt lõi của tiếp thị là chuyển tải thông tin và hiểu biết sâu sắc từ môi trường bên ngoài (như khách hàng và đối thủ cạnh tranh) vào bên trong công ty, và ngược lại. AI đã và sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc này, khi có thể xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ và mang lại khả năng phân tích, nhắm mục tiêu, và cá nhân hóa cao mà con người không thể làm được.

AI đang bắt đầu thay đổi không chỉ các chiến lược mà còn cả các công việc trong ngành tiếp thị. Theo một nghiên cứu gần đây của giáo sư Manav Raj tại Wharton, các công việc trong tiếp thị sẽ ngày càng có sự tham gia mạnh mẽ của AI, đặc biệt là trong các lĩnh vực sản xuất văn bản và hình ảnh tự động. Các vai trò trong tiếp thị, như giám đốc tiếp thị, nhà phân tích nghiên cứu thị trường, nhà thiết kế đồ họa, và chuyên gia tiếp thị, được dự báo sẽ bị ảnh hưởng sâu rộng bởi sự phát triển của các mô hình AI tạo hình ảnh hoặc ngôn ngữ.

Trong một bài báo nghiên cứu đăng trên tạp chí Science, các tác giả chỉ ra rằng AI sáng tạo đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong các nhiệm vụ viết phức tạp vốn là một phần không thể thiếu trong tiếp thị – ví dụ như viết tài liệu tiếp thị, trang web, và truyền thông xã hội. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng khi người tham gia thử nghiệm sử dụng ChatGPT, họ giảm được 40% thời gian hoàn thành các nhiệm vụ viết và chất lượng công việc được cải thiện lên đến 20%.

Giáo sư Ethan Mollick từ Wharton cũng đã minh chứng rằng AI có thể đóng vai trò rất hiệu quả trong việc xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị. Mollick đã thực hiện một thử nghiệm kéo dài 30 phút, trong đó AI đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ như nghiên cứu thị trường, tạo tài liệu định vị, viết chiến dịch email, thiết kế trang web, tạo logo và đồ họa, triển khai chiến dịch truyền thông xã hội trên các nền tảng, viết kịch bản và tạo video. Kết quả cho thấy AI có thể hỗ trợ các chiến lược tiếp thị một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Không chỉ các học giả mà các công ty lớn cũng nhận thức rõ ràng về tiềm năng của AI. McKinsey nhận định rằng AI sáng tạo sẵn sàng phá vỡ cách thức hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng, dự đoán rằng AI có thể tăng năng suất tiếp thị lên từ 5% đến 15% trong nhiều ứng dụng, bao gồm tạo nội dung cá nhân hóa quy mô lớn, tăng cường tương tác khách hàng, nâng cao hiểu biết về khách hàng và dữ liệu, cải thiện khả năng nhận dạng và phát triển khách hàng tiềm năng.

Mặc dù có rất nhiều dự đoán lạc quan về khả năng của AI trong tiếp thị và bán hàng, thực tế lại cho thấy một bức tranh khác. Một cuộc khảo sát gần đây của chúng tôi với hơn 600 lãnh đạo doanh nghiệp từ các công ty lớn cho thấy rằng mặc dù họ nhận thức được AI có thể mang lại tác động mạnh mẽ, nhưng lại thiếu sự hiểu biết sâu sắc về công nghệ này. Cụ thể, chỉ có 21% lãnh đạo trong ngành tiếp thị và bán hàng cho rằng họ có kiến thức vững về AI sáng tạo. Điều này khiến họ chậm trễ trong việc áp dụng AI vào công việc hàng ngày.

Trong khảo sát này, chúng tôi cũng nhận thấy rằng các lãnh đạo ngành tiếp thị, mặc dù tò mò về AI, nhưng lại khá thận trọng khi đối mặt với công nghệ này. 66% trong số họ bày tỏ sự lo ngại về AI sáng tạo, trong khi các nhóm lãnh đạo khác như IT, nhân sự, và sản phẩm/kỹ thuật lại có thái độ lạc quan hơn về khả năng của AI. Tuy nhiên, mặc dù sự thận trọng này, 78% lãnh đạo tiếp thị và bán hàng công nhận AI có thể mang lại một số tác động tích cực cho công ty của họ, đặc biệt là trong việc nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Vậy đâu là những yếu tố cản trở sự áp dụng AI trong tiếp thị? Rào cản lớn nhất mà các lãnh đạo trong ngành tiếp thị đưa ra là độ chính xác của các kết quả AI (50%), tiếp theo là lo ngại về sự phản đối của nhân viên (39%), vấn đề đạo đức (36%), tuân thủ các quy định ngành (35%), thiếu hiểu biết và các chuẩn mực tổ chức (33%), các vấn đề về tích hợp hệ thống (31%), lo ngại về bảo mật thông tin (28%) và quyền sở hữu trí tuệ (23%).

Để khai thác tối đa tiềm năng của AI, các nhà lãnh đạo tiếp thị cần thực hiện một số bước quan trọng:

Đầu tư vào đào tạo: Đảm bảo rằng các nhóm tiếp thị có khả năng sử dụng AI và hiểu rõ cách phân tích kết quả mà AI cung cấp.

Thử nghiệm và học hỏi có chủ đích: Các doanh nghiệp nên tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng nhất để tìm ra nơi AI có thể giúp cải thiện hiệu quả công việc.

Bảo vệ dữ liệu: Thiết lập các chính sách bảo vệ dữ liệu và đảm bảo an toàn thông tin khi AI tạo ra dữ liệu mới.

Kiểm soát chất lượng: Xây dựng các cơ chế giám sát và kiểm tra chất lượng để bảo vệ thương hiệu và đảm bảo tính chính xác.

Khuyến khích sáng tạo: AI không chỉ là công cụ tự động hóa mà còn có thể là đối tác giúp mở rộng ý tưởng và thúc đẩy sáng tạo.

Mặc dù AI sáng tạo vẫn đang ở giai đoạn phát triển ban đầu, các doanh nghiệp lớn đang nhanh chóng áp dụng công nghệ này để cải thiện hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo tiếp thị cần sớm vượt qua sự thận trọng để tận dụng tối đa tiềm năng mà AI mang lại.