1. Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu:

1. Mục tiêu:
2. Đảm bảo tất cả khách hàng hiện tại đều được chăm sóc định kỳ, nắm bắt kịp thời nhu cầu giao dịch và sản phẩm thẻ tín dụng.
3. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy mở thẻ tín dụng và tăng trưởng doanh thu từ thẻ tín dụng.
4. Hành động:
5. Liên hệ định kỳ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các cuộc gặp mặt trực tiếp để hiểu và hỗ trợ nhu cầu của họ.
6. Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm thẻ tín dụng mới và các dịch vụ liên quan.
7. Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng thẻ tín dụng và lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm.
8. Đo lường kết quả:
9. Số lượng khách hàng mở thẻ tín dụng trong tháng.
10. Tỷ lệ khách hàng hiện hữu sử dụng thẻ tín dụng.
11. Mức độ hài lòng của khách hàng qua khảo sát định kỳ.

2. Tìm kiếm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng:

1. Mục tiêu:
2. Mở rộng đối tượng khách hàng, giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng tới những khách hàng mới và khách hàng tiềm năng.
3. Hành động:
4. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh bán hàng trực tiếp, mạng lưới quan hệ, các chiến dịch marketing và quảng cáo.
5. Tư vấn giải pháp, sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, tuân thủ các quy định, quy trình và thẩm quyền.
6. Sử dụng các công cụ như hệ thống CRM và phần mềm bán hàng để quản lý hồ sơ khách hàng, lưu trữ thông tin và báo cáo hiệu quả công việc.
7. Đo lường kết quả:
8. Số lượng khách hàng mới mở thẻ tín dụng.
9. Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.

3. Phối hợp triển khai hoạt động bán hàng:

1. Mục tiêu:
2. Đảm bảo tất cả các quy trình liên quan đến giao dịch thẻ tín dụng, quản lý sau vay, và kiểm soát rủi ro được thực hiện đúng quy trình và thẩm quyền.
3. Hành động:
4. Phối hợp với các đơn vị liên quan như phòng dịch vụ khách hàng, giao dịch, kiểm soát sau vay, và thu hồi nợ để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất và tuân thủ quy trình ngân hàng.
5. Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền và các yêu cầu khác.
6. Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện chính xác, nhanh chóng và tuân thủ các quy định của ngân hàng.
7. Đo lường kết quả:
8. Số lượng giao dịch thẻ tín dụng được thực hiện thành công.
9. Tỷ lệ xử lý đúng thời hạn các yêu cầu của khách hàng.

4. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh:

1. Mục tiêu:
2. Đảm bảo tuân thủ các quy định của ngân hàng về quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro.
3. Hành động:
4. Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo về sản phẩm thẻ tín dụng, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng.
5. Đảm bảo tuân thủ các chính sách về quy trình bán hàng và kiểm soát rủi ro tín dụng.
6. Đo lường kết quả:
7. Tỷ lệ hoàn thành các khóa đào tạo và chứng chỉ liên quan.
8. Đánh giá hiệu quả công việc qua các cuộc kiểm tra, đánh giá định kỳ.

5. Các công việc hành chính và báo cáo:

1. Mục tiêu:
2. Đảm bảo thực hiện đầy đủ các công việc hành chính và báo cáo theo yêu cầu của đơn vị và quản lý.

1. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng...
2. 2. Các Kinh nghiệm liên quan
3. NV (Nhân viên): Không yêu cầu có kinh nghiệm.
4. CV (Chuyên viên): Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
5. CVC (Chuyên viên Cao cấp): Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
6. CVCC (Chuyên viên Chính Cao cấp): Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
7. 3. Kiến thức/Chuyên môn có liên quan
8. Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
9. Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng.
10. Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng.
11. 4. Các Kỹ Năng
12. Kỹ năng giao tiếp.
13. Kỹ năng lắng nghe.
14. Kỹ năng đàm phán và thuyết phục.
15. 5. Các năng lực khác
16. Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng.
17. Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc.
18. Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin.
19. Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email).
20. Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV và người thân tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)