ChatGPT, công nghệ AI tiên tiến từ OpenAI, đang ngày càng chứng tỏ tiềm năng mang lại giá trị vượt trội cho hàng triệu khách hàng trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, việc tận dụng tối đa những lợi ích mà ChatGPT mang lại cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với những rủi ro không nhỏ. Các công ty phải tìm cách ứng dụng và tối ưu hóa ChatGPT sao cho hiệu quả nhất, trong khi vẫn phải giải quyết những vấn đề tiềm ẩn, bởi vì chúng ta đang bước vào một lãnh thổ chưa được khai phá, nơi những cơ hội đi kèm với không ít thử thách.

Kể từ khi OpenAI chính thức ra mắt ChatGPT vào tháng 11 năm ngoái, tốc độ phát triển của công cụ này đã vượt qua mọi dự đoán. Trong vòng chỉ 4 ngày, ChatGPT đã thu hút 1 triệu người dùng, và chỉ sau 2 tháng, con số này đã lên đến 100 triệu, nhanh hơn 75% so với bất kỳ gã khổng lồ công nghệ nào trước đây. Thành công này không chỉ phản ánh sức mạnh vượt trội của ChatGPT mà còn cho thấy sự khao khát của thị trường đối với các công cụ AI có khả năng sáng tạo và xử lý ngữ nghĩa. Ban đầu chỉ là một chatbot AI phục vụ việc trả lời các câu hỏi, ChatGPT hiện nay đã mở rộng chức năng, bao gồm khả năng phân tích dữ liệu và giải thích hình ảnh, khiến tất cả các đối tượng từ học sinh đến giám đốc điều hành đều phải tìm cách sử dụng và làm chủ công cụ này để tối ưu hóa công việc.

Tuy ChatGPT có khả năng thay đổi cục diện của nhiều ngành nghề, sự thay đổi này không phải là điều mới mẻ hoàn toàn. Mỗi công nghệ đột phá đều mang lại những thử thách riêng, và để khai thác triệt để sức mạnh của nó, chúng ta cần có một cách tiếp cận sáng tạo và linh hoạt hơn nhiều so với những phương pháp đổi mới truyền thống. ChatGPT không giống những công nghệ trước đây, nơi các vấn đề và mục tiêu đã được xác định rõ ràng trước khi bắt đầu giải pháp. Ngược lại, ChatGPT có thể giải quyết một loạt các vấn đề trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giáo dục đến y tế, marketing, phát triển sản phẩm. Chính vì vậy, việc ứng dụng công nghệ này đòi hỏi một kỹ năng mới: tư duy sáng tạo, mở rộng ý tưởng và khả năng nhận thức không giới hạn về các cơ hội mà ChatGPT có thể mang lại.

Gần đây, trong một nghiên cứu do chúng tôi, Johnathan và Jennifer, thực hiện, chúng tôi nhận thấy rằng một trong những cách tiếp cận hiệu quả để khai thác công nghệ này là bắt đầu bằng việc hiểu rõ các chức năng cốt lõi của ChatGPT, sau đó thử nghiệm và ứng dụng nó vào nhiều tình huống khác nhau. Việc đánh giá và ứng biến các ý tưởng mà không cần kế hoạch chi tiết là cách tiếp cận quan trọng khi sử dụng ChatGPT. Điều này có thể mâu thuẫn với các phương pháp đổi mới truyền thống, nơi các vấn đề cần phải được xác định rõ ràng trước khi tìm kiếm giải pháp. Tuy nhiên, trong bối cảnh đổi mới hiện nay, phát triển công nghệ mới như ChatGPT đòi hỏi một cách tiếp cận hoàn toàn khác biệt.

Ngày nay, nhiều công ty đã bắt đầu tích hợp ChatGPT vào các sản phẩm, quy trình và dịch vụ của mình. Chúng tôi đã xác định được ba con đường chính mà các doanh nghiệp có thể khai thác tiềm năng của ChatGPT. Những con đường này không chỉ giúp các công ty tận dụng hiệu quả công nghệ mà còn giúp họ tránh được những cạm bẫy tiềm ẩn.

Con Đường 1: Khai Thác Giá Trị Cốt Lõi Hiện Tại

Con đường đầu tiên tập trung vào việc sử dụng ChatGPT để tăng cường giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đã và đang cung cấp cho khách hàng. Một ví dụ tiêu biểu là Instacart, công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tạp hóa nhanh chóng và tiện lợi. Nhờ việc tích hợp một plugin ChatGPT vào dịch vụ, Instacart đã có thể tăng doanh thu lên đến 2,5 tỷ USD mỗi năm. Plugin này giúp khách hàng tìm kiếm các món ăn yêu thích và tự động tạo đơn hàng với đầy đủ nguyên liệu, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình đặt hàng.

Để khai thác con đường này, các doanh nghiệp không cần phải bắt đầu với một vấn đề cụ thể. Thay vì vội vàng tìm kiếm vấn đề của khách hàng, họ có thể bắt đầu bằng cách hiểu rõ các tính năng cơ bản của ChatGPT, rồi từ đó thử nghiệm và tìm ra cách ứng dụng những tính năng này vào các quy trình hiện có. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp khám phá ra các ứng dụng mà ban đầu có thể chưa được dự đoán.

Con Đường 2: Mở Rộng Đề Xuất Giá Trị

Con đường thứ hai là sử dụng ChatGPT để mở rộng giá trị hiện tại mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Một ví dụ thành công là Khan Academy, nền tảng giáo dục trực tuyến miễn phí, đã tích hợp ChatGPT vào hệ thống của mình để phát triển gia sư AI mang tên Khanmigo. Công cụ này không chỉ giúp học sinh học hiệu quả hơn mà còn hỗ trợ giáo viên trong việc thiết kế giáo án và giải thích phương pháp giảng dạy. Nhờ ChatGPT, Khan Academy đã mở rộng dịch vụ từ hỗ trợ học sinh K-12 sang phục vụ cả giáo viên, tạo ra một hệ sinh thái học tập toàn diện hơn.

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp không chỉ đơn thuần giải quyết vấn đề hiện tại mà còn tạo ra những dịch vụ và giá trị mới mà khách hàng chưa nhận ra mình cần. Quá trình mở rộng giá trị yêu cầu sự sáng tạo và tư duy linh hoạt, không chỉ áp dụng các giải pháp có sẵn mà còn phát triển các dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Con Đường 3: Khám Phá Đề Xuất Giá Trị Mới

Cuối cùng, con đường thứ ba là sử dụng ChatGPT để khám phá những đề xuất giá trị hoàn toàn mới mà khách hàng có thể chưa nhận thức được. Một ví dụ điển hình là Tome, một công ty khởi nghiệp, đã sử dụng ChatGPT để giúp khách hàng tạo ra các bản trình bày chuyên nghiệp từ tài liệu và video, mô phỏng một “đối tác kể chuyện bằng AI”. Đây là một ví dụ về cách công nghệ có thể tạo ra những cơ hội mà ngay cả khách hàng cũng chưa hình dung được.

Con đường này đòi hỏi sự thử nghiệm mạnh mẽ và khả năng chấp nhận những rủi ro lớn. Tuy nhiên, như Steve Jobs từng nói, "Nhiều khi mọi người không biết họ muốn gì cho đến khi bạn cho họ xem." Đây chính là cơ hội mà ChatGPT mang lại, không chỉ giải quyết những vấn đề đã được xác định mà còn tạo ra những nhu cầu mà khách hàng chưa nghĩ đến.

Kết Luận

ChatGPT không chỉ là một công cụ mạnh mẽ mà còn là yếu tố quan trọng trong quá trình đổi mới của các công ty. Tuy nhiên, để khai thác hết tiềm năng của nó, các doanh nghiệp cần có tư duy sáng tạo, linh hoạt và luôn sẵn sàng khám phá những cách tiếp cận đổi mới khác biệt. Việc áp dụng ChatGPT đòi hỏi sự chấp nhận thử thách và mạo hiểm, nhưng cũng đầy tiềm năng. Bằng cách hiểu rõ khả năng của ChatGPT và không ngừng sáng tạo, các công ty có thể tối ưu hóa quy trình hiện tại và mở ra những cơ hội đột phá trong tương lai.