Văn Hóa Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Gồm Những Gì?

Để xây dựng một doanh nghiệp bền vững, văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp cũng cần phải bền vững. Văn hóa ứng xử là nhân tố quan trọng góp phần làm sáng thêm hình ảnh doanh nghiệp và tạo bản sắc riêng. Một số quy tắc văn hóa ứng xử chung mà mỗi doanh nghiệp cần nắm rõ và áp dụng có chọn lọc:

1. Văn Hóa Trong Việc Giới Thiệu Và Tự Giới Thiệu

o Giới thiệu người đến sau với người đến trước, nhắc tên người có chức vị cao trước, nêu tên và giới thiệu công việc với đối tác, khách hàng. Khi giới thiệu cần cúi đầu chào nhau, bắt tay, tỏ thái độ thân thiện.

2. Văn Hóa Chào Hỏi

o Chào hỏi là kỹ năng cần thiết trong môi trường doanh nghiệp. Từ cách bắt tay, xưng hô, thái độ, hành vi khi chào hỏi đều tuân theo quy tắc.

3. Văn Hóa Nói Chuyện

o Nói chuyện khôn khéo tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và đối tác, gắn kết đồng nghiệp. Doanh nghiệp cần tôn trọng văn hóa ứng xử, luôn cập nhật, bổ túc văn hóa nói chuyện cho nhân viên.

4. Văn Hóa Ứng Xử Với Khách Hàng

o Khách hàng là người tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Luôn lịch sự, tôn trọng, tận tâm với khách hàng.

5. Văn Hóa Ứng Xử Với Đồng Nghiệp

o Sẵn sàng sẻ chia, giúp đỡ khi gặp khó khăn. Đối xử với mọi người bằng tấm lòng chân thành, không tỏ ra thân thiện thái quá.

6. Văn Hóa Ứng Xử Với Cấp Trên/Cấp Dưới

o Cấp trên: Tạo môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, lắng nghe ý kiến phản hồi, động viên, khuyến khích hoặc phê bình đúng lúc, đúng chỗ.

o Cấp dưới: Giữ thái độ lịch sự, nghiêm túc, chấp hành đúng nhiệm vụ, giữ gìn uy tín cho công ty, cấp trên.

7. Văn Hóa Ứng Xử Trong Công Việc

o Tôn trọng không gian chung, vệ sinh nơi làm việc, giờ giấc làm việc khoa học, có trách nhiệm với công việc, tác phong chuyên nghiệp.

8. Văn Hóa Khi Giao Tiếp Qua Điện Thoại

o Chào hỏi, xưng danh, ăn nói lịch sự, chuyên nghiệp và khéo léo. Nói ngắn gọn, rõ ràng, không tranh cãi và giữ thái độ bình tĩnh.

9. Văn Hóa Hội Họp

o Chú trọng đến giờ giấc hội họp, trang phục, chỗ ngồi, ứng xử trong quá trình hội họp.

10. Văn Hóa Liên Quan Đến Tổ Chức Hoạt Động Ngoài Công Việc

o Sự đóng góp cho cộng đồng, quan hệ với mọi người.

Các Bước Xây Dựng Văn Hóa Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp

1. Đánh Giá Thực Trạng Văn Hóa Của Công Ty

o Xem xét các dấu hiệu của nền văn hóa độc hại như nhân viên nghỉ việc liên tục, giao tiếp nội bộ kém, thói quen xấu, chia bè phái, không lên tiếng trong cuộc họp.

2. Xác Định Nền Văn Hóa Ứng Xử Cho Công Ty Của Mình

o Xác định điều mong muốn cho doanh nghiệp, phân tích sức mạnh vốn có của công ty, tìm hiểu văn hóa ở công ty khác để áp dụng có chọn lọc.

3. Tiến Hành Thực Hiện Văn Hóa Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp

o Thành lập đơn vị phụ trách văn hóa ứng xử kinh doanh, lập kế hoạch cụ thể, làm rõ tầm quan trọng của văn hóa ứng xử cho nhân viên, triển khai văn hóa cụ thể qua các hoạt động như team building, đồng phục, du lịch, khen thưởng.