Nghệ thuật đàm phán bất bại trong công việc và cuộc sống:

1. Chuẩn bị kỹ lưỡng: Soạn thảo thư hoặc dành 10 phút nghỉ ngơi để làm rõ những gì cần thiết để sửa chữa bất kì thiệt hại nào.

2. Lắng nghe: Lắng nghe là điều quan trọng để xây dựng niềm tin và đáp ứng nhiều mối quan tâm cốt lõi.

3. Kỹ năng lắng nghe:

o Ngồi xuống và tìm điểm chung để tiếp cận người khác.

o Tiến vào cuộc trò chuyện một cách quan tâm.

o Giữ bình tĩnh và ngắn gọn khi phản hồi.

4. Kiểm soát cảm xúc: Tránh la hét và bỏ đi, không kiểm soát cảm xúc một cách tiêu cực.

5. Tránh đe doạ vô nghĩa: Đe dọa mạnh mẽ nhưng ít sử dụng để duy trì sự tôn trọng của người khác.

6. Không chịu nhường: Thay vào đó, tìm kiếm sự thỏa hiệp để duy trì mối quan hệ.

7. Khoảng cách về giới tính: Phụ nữ thường lo lắng hơn trong đàm phán, cần cam kết sử dụng đàm phán, thực hành và tiến tới "không".