Khiêm tốn bao nhiêu cũng chưa đủ

1. Amazon và sự nỗ lực giao hàng: Khi tôi mua hàng trên Amazon, họ thông báo thời gian nhận hàng là từ 10 đến 14 ngày, nhưng tôi thường nhận được hàng vào ngày thứ 7 hoặc thứ 8. Điều này khiến tôi cảm nhận rằng họ đã rất nỗ lực giao hàng sớm nhất có thể, từ đó tôi tin dùng Amazon hơn. Sự khiêm tốn trong việc cam kết thời gian giao hàng giúp Amazon tạo được lòng tin và sự hài lòng từ khách hàng.

2. Uống bia rượu khi tiếp khách: Mỗi lần đi tiếp khách, đặc biệt là các quan, tôi luôn nói trước là tôi uống bia rượu rất kém. Nhờ vậy, mỗi lần nâng cốc tôi luôn nhận được sự khích lệ, cuối buổi tôi vẫn là người tỉnh táo nhất mà quan khách vẫn vui vì tôi dù không uống được nhưng vẫn nhiệt tình tiếp đến cùng. Nếu tôi thể hiện là người uống được ngay từ đầu, tôi sẽ bị ép uống nhiều hơn và có thể bị chỉ trích nếu say. Sự khiêm tốn giúp tôi duy trì được sự tỉnh táo và tạo ấn tượng tốt với quan khách.

3. Khoe con cái giỏi giang: Tôi có cậu bạn, mỗi lần tôi đến chơi nhà gặp cậu con trai, hỏi han về việc học hành là cậu bạn tôi lại than thở nào là nó nghịch như quỷ, hay chọc ghẹo bạn bè lại còn lười học nữa. Vậy mà đợt vừa rồi nghe tin cậu bé được học bổng toàn phần sang Singapore học khóa huấn luyện hè. Ngược lại, có nhiều gia đình khoe con cái giỏi giang, đến khi thi đại học lại trượt, bị hàng xóm dè bỉu thật xấu hổ. Sự khiêm tốn giúp tránh được những tình huống xấu hổ và giữ được lòng tin từ người khác.

Bài học rút ra

Trong cuộc sống và kinh doanh, đặc biệt là trong dịch vụ bán hàng, khách hàng luôn kỳ vọng cao vào sản phẩm và dịch vụ mà họ sẽ mua. Khi không đạt được sự kỳ vọng, nhiều khách hàng sẽ tỏ thái độ không hài lòng và bỏ đi. Khách hàng không bắt bạn phải phục vụ với chất lượng hảo hạng vì họ biết chất lượng phải tương xứng với giá cả bỏ ra. Nhưng họ cực kỳ mong muốn bạn giữ lời hứa, đừng nói một đằng, làm một nẻo. Chúng ta chỉ nên cam kết khi có thể làm và kiểm soát được, đừng cố nâng mức kỳ vọng lên quá cao để rồi khi không đạt được, giá trị của bạn trong lòng khách hàng sẽ bị giảm đi nhiều.

Khiêm tốn bao nhiêu cũng chưa đủ, tự kiêu một chút cũng là thừa. Sự khiêm tốn giúp duy trì lòng tin và sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời tránh được những tình huống xấu hổ và chỉ trích.