Bạn xử lý sự chỉ trích như thế nào?

Khi bạn thể hiện bản thân qua việc viết blog, phản hồi bạn nhận được không phải lúc nào cũng mang tính xây dựng như bạn mong muốn. Nó có thể đôi khi mang tính công kích hoặc tấn công cá nhân.

Mặc dù tôi chỉ trải qua tình huống này một vài lần trong sự nghiệp viết blog, nhưng nó thực sự có thể khó xử lý. Vậy bạn có thể làm gì nếu điều này xảy ra với bạn?

Chà, bạn luôn có thể nhìn vào mặt tích cực. Mọi phản hồi bạn nhận được là bằng chứng rằng có người đang đọc blog của bạn và chú ý đến bạn.

Nhưng bạn cũng nên xem xét loại phản hồi bạn đang nhận được và từ ai.

Đánh Giá Phản Hồi Tiêu Cực

Dù phản hồi đến từ đâu – email, tin nhắn riêng, bài đăng trên mạng xã hội hay bình luận trên blog – bạn luôn nên đánh giá phản hồi tiêu cực mình nhận được. Bạn cần quyết định xem:

Nó có đáng để bạn chú ý không?

Bạn có cần hành động gì với nó không?

Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể xem xét:

Nếu đó là bình luận trên blog, liệu nó có nằm trong giới hạn bạn cho là chấp nhận được không? Bạn luôn có thể xóa các bình luận bạn cho là xúc phạm hoặc không thể chấp nhận.

Phản hồi này có một chút sự thật nào không? Bạn đã từng nghe điều này trước đây chưa? Có sự cải thiện nào bạn có thể thực hiện không?

Có điều gì tích cực trong phản hồi không, hoặc có thể có điểm chung nào bạn có thể tập trung vào không?

Phản hồi đến từ người mà bạn đã tương tác trước đây? Họ chỉ đang có một ngày tồi tệ hay đây là điều diễn ra thường xuyên?

Phản hồi có ẩn danh không? Đây có phải là người gây rối, kẻ quấy rối hay người đang tìm kiếm sự chú ý không?

Mục đích của họ là gì? Những gì họ đã nói trước đây, lịch sử tweet của họ hoặc các bình luận khác có thể giúp bạn hiểu được mục đích của họ.

Đối với tôi, quan trọng là cố gắng hiểu được ý định của người kia và phản ứng dựa trên điều đó, thay vì chỉ phản ứng với những từ ngữ họ dùng. Có thể có cơ hội để giúp họ và tạo dựng một mối quan hệ tích cực.

Tất nhiên, điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bạn có thể cần phải rời xa máy tính một chút. Bạn thậm chí có thể muốn nhờ một người bạn, thành viên gia đình hoặc một blogger khác để xin ý kiến về tình huống này.

Cách Phản Hồi Phản Hồi Tiêu Cực

Tùy vào loại phản hồi bạn nhận được, bạn có thể phản hồi theo nhiều cách khác nhau.

Phản Hồi Kẻ Quấy Rối

Nếu bình luận chỉ là sự quấy rối – người cố tình khiêu khích và tìm kiếm phản ứng – những lựa chọn tốt nhất của bạn là:

Xóa nó. Nếu đó là một bình luận xúc phạm trên blog của bạn, bạn luôn có thể xóa nó.

Phớt lờ nó. Quấy rối trên mạng xã hội thường tốt nhất là nên bỏ qua.

Phản hồi rất lịch sự. Cách này có thể hơi thụ động và thách thức, nhưng đôi khi việc trả lời lịch sự và tử tế có thể hiệu quả.

Phản Hồi Người Phê Phán

Nếu bình luận đến từ người có vẻ là một người phê phán chân thành thay vì một kẻ quấy rối, bạn có thể muốn:

Làm rõ. Nếu phản hồi tiêu cực khiến rõ ràng là họ đã hiểu sai ý bạn, bạn có thể muốn làm rõ ý định của mình.

Chịu trách nhiệm. Nếu bạn mắc sai lầm, hãy nhận trách nhiệm về nó.

Tranh luận. Nếu đó là sự khác biệt quan điểm, bạn có thể đứng lên bảo vệ quan điểm của mình đồng thời lắng nghe ý kiến của người khác.

Đồng ý không đồng ý. Đôi khi mọi người không muốn tranh luận. Nhưng bạn vẫn có thể lịch sự và đồng ý không đồng ý.

Bạn Có Nên Phản Hồi Công Khai?

Có vẻ hợp lý khi phản hồi qua cùng một kênh, chẳng hạn như nếu ai đó chỉ trích bạn trong một bình luận blog, bạn có thể phản hồi lại bình luận đó.

Nhưng với phản hồi tiêu cực, đôi khi tốt nhất là chuyển sang một kênh giao tiếp riêng tư hơn như email – đặc biệt nếu cuộc trao đổi trở nên căng thẳng.

Hãy đề nghị có một cuộc trò chuyện qua email riêng với họ và xem họ có sẵn sàng tham gia không. Nếu họ đồng ý, điều đó thường chỉ ra rằng họ có vấn đề thực sự (chứ không phải chỉ là kẻ quấy rối hoặc tìm kiếm phản ứng).

Điều quan trọng là, khi thích hợp, hãy phản hồi bằng sự quan tâm chân thành đến người kia. Có thể bình luận hoặc tweet tức giận của họ chỉ ra rằng họ đang đến từ một nơi đau khổ hay tổn thương. Nếu đúng như vậy, bạn có thể gửi email cho họ để nói rằng bạn đã chú ý đến bình luận của họ và muốn xem liệu mọi chuyện có ổn không.

Điều này có thể rất hiệu quả, đặc biệt nếu bạn đã biết người đó ở một mức độ nào đó và bình luận của họ có vẻ không hợp với tính cách của họ hoặc họ đang trải qua điều gì đó khó khăn. Người đó thường sẽ xin lỗi vì những gì họ đã nói và cảm ơn bạn vì đã phản hồi với sự tử tế và quan tâm chân thành.

Trong một số trường hợp, cũng có thể thích hợp để để cộng đồng của bạn phản hồi lại phản hồi tiêu cực. (Nhưng hãy theo dõi điều này. Bạn không muốn một cuộc tranh cãi lớn nổ ra trong phần bình luận của bạn.)

Cuối cùng, hãy nhớ rằng sự tiêu cực thường là về người đang phát tán nó hơn là về bạn hoặc những gì bạn đã viết.

Phần lớn phản hồi bạn nhận được sẽ là tích cực, vì vậy đừng để sự sợ hãi về các bình luận tiêu cực hay phản hồi làm bạn từ bỏ việc viết blog. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn sẵn sàng phản hồi một cách phù hợp khi có thể.