Hôm nay, tôi bắt đầu một chuỗi bài viết trên blog nhằm giúp bạn chuyển những độc giả từ trạng thái lạnh lẽo đối với bạn, thương hiệu và blog của bạn, sang trạng thái hoàn toàn gắn kết và trở thành những người hâm mộ nhiệt thành.

Tôi sẽ nói về những lợi ích khi làm ấm lòng độc giả và sau đó hướng dẫn bạn qua một loạt các bước để thực sự làm điều đó.

Trong vài tuần tới, tôi sẽ cung cấp cho bạn một số bài tập mà bạn có thể làm để giúp độc giả của bạn trải qua các giai đoạn khác nhau. Và sau đó, tôi sẽ kết thúc chuỗi bài viết bằng một số nghiên cứu trường hợp.

Hầu hết các blogger đều mơ ước có được những người hâm mộ nhiệt tình khen ngợi về họ và blog của họ. Có lẽ đó cũng là ước mơ của bạn. Và chắc chắn bạn không phải là người duy nhất. Khi tôi bắt đầu viết blog vào năm 2002, tôi là một người hoàn toàn vô danh, và những người biết đến tôi và blog của tôi chỉ có bạn bè ngoài đời và những người tôi làm việc cùng.

Nhưng kể từ đó, tôi dần dần đạt đến điểm mà có từ bốn đến năm triệu người mỗi tháng đọc blog của tôi và đã bắt đầu làm quen với thương hiệu của tôi. Họ có thể không ghé thăm mỗi ngày. Và tôi nghi ngờ rằng tất cả họ đều là những người hâm mộ nhiệt thành. Nhưng một tỷ lệ ngày càng tăng trong số họ đang trở thành như vậy.

Vậy, làm thế nào để bạn từ một đám đông độc giả lạnh lẽo trở thành những người hâm mộ nhiệt tình? Chà, đó chính là điều tôi sẽ tập trung vào trong vài tuần tới.

Tại sao đối tượng độc giả lại bắt đầu lạnh lẽo?

Một lý do khiến độc giả của bạn bắt đầu lạnh lẽo là vì bạn đang cố gắng thu hút những người vô cùng phân tâm. Dù họ có tìm đến blog của bạn, họ có thể đang làm những việc khác cùng lúc—xem tivi, trả lời tin nhắn trên điện thoại, hoặc đối mặt với những đứa trẻ hỏi về bữa tối. Đó là thực tế của thế giới chúng ta đang sống.

Họ cũng có thể hơi nghi ngờ về bạn và những gì bạn đang nói. Họ có thể hoài nghi về những gì bạn đang chia sẻ và liệu nó có phù hợp với họ hay không. Một lần nữa, đó là thực tế của thế giới này. Với rất nhiều "chuyên gia" đưa ra những tuyên bố sai lệch, thật tự nhiên khi ban đầu họ sẽ nghi ngờ.

Dĩ nhiên, họ cũng có thể đang ở phía bên kia của quang phổ sự chú ý, nơi họ chỉ nhấp vào một liên kết rồi lại nhấp vào liên kết khác. Tôi không biết bạn thế nào, nhưng khi nhìn vào các liên kết lướt qua trên dòng Twitter của mình, thật dễ dàng để rơi vào trạng thái giống như zombie khi tôi bắt đầu theo dõi tất cả chúng.

Và rồi còn có độ chú ý ngắn của nhiều người hiện nay. Làm sao họ có thể làm ấm lên với trang web của bạn khi họ chỉ ở đó vài giây trước khi chuyển sang trang tiếp theo?

Dù lý do là gì, rất nhiều chúng ta đều có những độc giả lạnh lẽo. Vậy làm sao để chúng ta “làm ấm” họ? Bằng cách trải qua bốn giai đoạn giống như bạn khi làm ấm lên với blog, thương hiệu, podcast của ai đó.

Giai đoạn 1: Cho mọi người biết bạn tồn tại

Khi chúng ta bắt đầu viết blog, không ai biết nó tồn tại. Và nếu đó là blog đầu tiên của chúng ta, có thể họ còn không biết chúng ta tồn tại nữa.

Khi tôi nhấn “công bố” bài viết đầu tiên, không ai biết nó ở đó. Tôi phải gửi email cho vợ tôi và nói, “Này, kiểm tra liên kết này, đây là blog mới của tôi.” (Và sau đó tôi phải giải thích blog là gì.)

Sau đó tôi gửi liên kết cho bạn bè, đồng nghiệp và các thành viên trong gia đình. Nhưng tôi nhanh chóng hết người để gửi nó.

Tôi đã phải đối mặt với thử thách lớn là vượt qua vòng ảnh hưởng của mình và nói cho nhiều người biết về blog của mình. (Và nhiều năm sau, khi tập đầu tiên của podcast ProBlogger lên sóng trên iTunes, tôi lại phải làm lại từ đầu.)

Vào tuần tới, tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để bạn có thể làm điều này.

Giai đoạn 2: Khiến người khác quan tâm đến những gì bạn đang nói

Việc đưa người ta đến với blog hoặc podcast của bạn là một chuyện, nhưng giữ họ lại là chuyện khác.

Chắc chắn, bạn có thể đã thu hút sự chú ý của họ. Nhưng vì lý do tôi đã đề cập trước đó, bạn có thể chưa có được sự chú ý hoàn toàn của họ. Và vì vậy, họ có thể không thực sự quan tâm đến những gì bạn nói.

Và đó là thử thách tiếp theo của bạn: khiến họ quan tâm. Bởi vì nếu họ không quan tâm đến những gì bạn đang làm và những gì bạn đang nói, họ sẽ không bao giờ kết nối và gắn kết với bạn.

(Tôi sẽ chia sẻ một số mẹo về cách làm điều này trong vài tuần tới.)

Giai đoạn 3: Tạo kết nối

Vậy là bạn đã làm cho họ quan tâm đủ để lắng nghe những gì bạn nói. Họ thậm chí có thể đang nghĩ, “Wow, điều này thật thú vị.” Nhưng giờ họ đã nghe đủ và sẵn sàng rời đi. Không có động lực nào để họ ở lại vì họ chưa kết nối với bạn ở bất kỳ cấp độ nào. Và nếu thống kê là đúng, có lẽ họ sẽ không bao giờ quay lại.

Bạn cần phải tạo một kết nối với họ. Nó có thể qua email, qua mạng xã hội, hoặc thậm chí là nhận danh thiếp của họ tại một sự kiện ngoài đời. Nhưng điều bạn thực sự nhận được, như Seth Godin nói trong Permission Marketing, là sự cho phép để liên hệ lại với họ.

(Tôi cũng sẽ cung cấp mẹo về cách làm điều này.)

Giai đoạn 4: Khiến độc giả/người nghe tương tác với bạn

Chúc mừng! Bạn đã bắt đầu tạo kết nối với độc giả/người nghe của mình. Nhưng trong khi việc nhận sự cho phép để liên hệ với họ là tốt, bạn muốn họ cũng liên hệ với bạn.

Nói cách khác, bạn muốn họ tương tác với bạn.

Những bạn đã viết blog vài tháng và chỉ có một số lượng ít người đăng ký biết rằng điều này rất khó khăn. Bạn gửi email cho những người đăng ký, và cảm thấy thất vọng vì tỷ lệ nhỏ người mở email. (Lúc này bạn cố gắng không nghĩ đến tỷ lệ thậm chí nhỏ hơn của những người đã xác nhận đăng ký.)

Hoặc bạn nhìn vào các số liệu trên Facebook và so sánh số lượng người thích trang của bạn với số lượng nhỏ người nhận tin nhắn của bạn, và thậm chí còn ít hơn nữa là những người chia sẻ hoặc bình luận.

Và mặc dù thật tuyệt khi thấy bao nhiêu người đang đọc bài viết blog của bạn trên Google Analytics, nhưng so sánh con số đó với số lượng bình luận mà mỗi bài viết nhận được có thể khiến bạn cảm thấy hơi chán nản.

Nhưng đừng lo lắng. Vài tuần tới, tôi sẽ chia sẻ một số chiến lược mà chúng tôi sử dụng trên ProBlogger và Digital Photography School để xây dựng sự gắn kết đó.

Liên kết yếu nhất

Tôi sẽ bàn sâu về mỗi giai đoạn này trong bốn tuần tới, và cung cấp cho bạn mẹo về cách bạn có thể:

thu hút sự chú ý của mọi người

khiến họ quan tâm đến những gì bạn nói

khiến họ kết nối với bạn

khiến họ tương tác với bạn.

Nhưng trong khi chờ đợi, tôi có một câu hỏi dành cho bạn: Trong bốn giai đoạn đó, bạn nghĩ đâu là mắt xích yếu nhất của mình? Liệu là việc lan truyền thông tin về blog hoặc podcast mới của bạn? Là việc khiến người khác quan tâm đến những gì bạn đang nói? Là việc tạo kết nối với độc giả/người nghe của bạn? Hay là việc chuyển kết nối đó thành một cuộc trao đổi ý tưởng hai chiều?