Cách Thiết Lập Một Khung Quản Trị OKR

1. Mục Đích Của OKR

o Mô tả: OKR được thiết lập để đảm bảo rằng các nhân viên hiểu rằng nỗ lực của họ sẽ đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp.

o Lợi ích: Khiến các nhân viên hiểu rằng công việc họ thực hiện hàng ngày có tác động đến thành công của công ty trong tương lai.

2. Thiết Lập Các Mục Tiêu (Objective)

o Mục tiêu: Những mô tả định tính về những điều doanh nghiệp muốn đạt được.

o Câu hỏi cần trả lời: “Ưu tiên quan trọng nhất hiện tại của doanh nghiệp là gì?”

o Thời gian hoàn thành: Thường là một chu kỳ ba tháng.

3. Thiết Lập Các Kết Quả Then Chốt (Key Result)

o Kết quả then chốt: Định lượng, đo lường được qua số liệu.

o Số lượng: Mỗi mục tiêu nên có từ 3 đến 4 kết quả then chốt.

o Hệ thống đánh giá: Hệ thống nhị phân “0 và 1”. Đạt 0,7 hoặc 70% được đánh giá là đã đạt mục tiêu.

4. Ví Dụ Cụ Thể

o Mục tiêu: Tăng sự hài lòng của khách hàng.

o Kết quả then chốt:

1. Giảm thất thoát doanh thu từ X% xuống còn Y%.

2. Tăng chỉ số Net Promoter Score (NPS) từ X lên Y.

3. Tăng lượt truy cập trung bình hàng tuần của khách hàng hiện có từ X lên Y.

4. Tăng lưu lượng truy cập tự nhiên (organic) từ X lên Y.

5. Tăng mức độ tương tác của khách hàng lên X%.

5. Phương Pháp Thiết Lập Khung Quản Trị OKR Hiệu Quả

o Chuẩn bị kỹ lưỡng: Đảm bảo mọi người đều cùng hướng đến mục tiêu chung.

o Chỉ số đo lường: Các chỉ số dùng để đo lường Kết quả then chốt phải phù hợp với văn hóa làm việc và ưu tiên hiện tại của doanh nghiệp.

o Mô hình S.M.A.R.T: Cụ thể, có thể đo lường được, thực hiện được, phù hợp với mục tiêu của OKR và ràng buộc trong thời gian nhất định.

o Đánh giá thường xuyên: Đảm bảo các OKR luôn phù hợp và phát triển những gì đã thành công.