Emotional Design là gì?: Emotional Design (thiết kế cảm xúc) là phương pháp tạo nên thiết kế có thể khơi gợi cảm xúc của người dùng, như sự vui vẻ, hài lòng, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Mục tiêu của thiết kế cảm xúc không chỉ là làm cho sản phẩm hữu ích mà còn khiến người dùng cảm thấy vui vẻ, hào hứng, tin tưởng hoặc tự hào khi sử dụng.

3 cấp độ xử lý cảm xúc trong Emotional Design

1. Visceral

• Cấp độ phản ứng cảm xúc đầu tiên: Hình thành dựa trên ấn tượng ban đầu về các yếu tố thị giác như màu sắc, hình dạng, bố cục và kiểu chữ.

• Ví dụ: Giao diện đẹp mắt, màu sắc hài hòa, bố cục cân đối.

2. Behavioural

• Cấp độ phản ứng cảm xúc dựa trên trải nghiệm thực tế: Dựa trên cách sản phẩm hoạt động và mức độ đáp ứng nhu cầu của người dùng.

• Ví dụ: Giao diện ứng dụng đặt đồ ăn với bố cục rõ ràng, các bước đặt hàng dễ hiểu, quy trình thanh toán nhanh gọn.

3. Reflective

• Cấp độ phản ứng cảm xúc sâu sắc và bền vững: Liên quan đến sự cá nhân hóa, tính độc đáo và khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng.

• Ví dụ: Ứng dụng cho phép tùy chỉnh giao diện theo sở thích cá nhân, ghi nhớ thói quen sử dụng.

Cách ứng dụng Emotional Design vào trải nghiệm người dùng

1. Thiết kế cá tính đặc trưng

• Mục đích: Tạo ra dấu ấn độc đáo, xây dựng mối quan hệ cảm xúc với người dùng.

• Ví dụ: Duolingo sở hữu giao diện thân thiện, ngôn ngữ giao tiếp gần gũi, giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi học tập.

2. Xây dựng thương hiệu mạnh

• Mục đích: Tạo ra trải nghiệm cảm xúc tích cực, giúp người dùng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.

• Ví dụ: Apple duy trì sự nhất quán về giọng điệu truyền thông trên mọi nền tảng, tạo cảm giác an tâm và tin tưởng cho người dùng.

3. Kể chuyện trong thiết kế

• Mục đích: Gợi lên sự kết nối sâu sắc giữa sản phẩm và người dùng, tạo cảm xúc tích cực như sự đồng cảm, niềm vui, sự tò mò.

• Ví dụ: Thay vì giới thiệu sản phẩm, xây dựng câu chuyện xoay quanh việc sản phẩm đã thay đổi cuộc sống của ai đó như thế nào.