Bản đồ chiến lược là gì?: Bản đồ chiến lược là sự trình bày trực quan các mục tiêu tổng thể của tổ chức và cách chúng liên quan với nhau. Bản đồ được tạo ra trong quá trình lập kế hoạch chiến lược và được sử dụng làm tài liệu tham khảo chính trong các cuộc họp kiểm tra và đánh giá chiến lược định kỳ. Đây là một trong những thành phần chính của phương pháp thẻ điểm cân bằng.

Bốn quan điểm trong một bản đồ chiến lược

1. Tài chính

2. Khách hàng

3. Quy trình nội bộ

4. Con người / Học tập và phát triển

Hai quan điểm đầu tiên có thể được mô tả là “những gì chúng ta đang nhận được”, trong khi hai quan điểm sau thiên về “những gì chúng ta đang làm”. Để hiểu đúng về bản đồ chiến lược, bạn nên đọc “câu chuyện” từ góc nhìn từ dưới lên vì những gì bạn làm ảnh hưởng trực tiếp đến những gì bạn nhận được.

Xây dựng bản đồ chiến lược

1. Tài chính

Tiêu chuẩn là sử dụng hai thước đo của chiến lược tài chính: tăng trưởng doanh thu và năng suất. Đối với các tổ chức phi lợi nhuận, nhiệm vụ của bạn sẽ nằm ở đầu bản đồ chiến lược của bạn, chứ không phải tài chính.

2. Khách hàng

Đề xuất giá trị khách hàng nên là cốt lõi của chiến lược của bạn, đó là lý do tại sao nó xuất hiện ngay sau vấn đề tài chính (hoặc sứ mệnh). Các công ty vì lợi nhuận thường tập trung vào việc đạt được một trong ba đề xuất giá trị sau:

• Dẫn đầu về sản phẩm

• Sự thân thiết của khách hàng

• Hoạt động xuất sắc

Để vạch ra chiến lược của mình một cách hiệu quả, bạn phải quyết định ưu tiên cái nào trong ba cái đó - việc cân nhắc tất cả chúng như nhau là không thực tế. Đưa ra lựa chọn này là một phần quan trọng trong chiến lược của bạn.

Đối với các tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ, người thụ hưởng hoặc công dân của bạn sẽ thay thế khách hàng và ba đề xuất giá trị của bạn có nhiều khả năng sẽ xoay quanh việc phục vụ nhu cầu của những công dân đó.

3. Quy trình

Khi quan điểm tài chính và khách hàng của bạn đã được thiết lập, bạn sẽ tập trung vào CÁCH (thông qua những quy trình nào) để đạt được các mục tiêu tài chính và khách hàng của mình. Hầu hết các công ty đang làm việc để cải thiện (nếu không phải là hoàn hảo) các quy trình nội bộ hỗ trợ các lĩnh vực này của doanh nghiệp:

• Thúc đẩy tăng trưởng thông qua đổi mới và mở rộng thị trường mới.

• Nâng cao giá trị của khách hàng bằng cách cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

• Làm việc hướng tới sự xuất sắc trong hoạt động.

• Tạo mối quan hệ hiệu quả với các bên liên quan bên ngoài.

4. Học tập và phát triển

Đây là nền tảng của chiến lược. Quan điểm này phác thảo các kỹ năng và kiến thức của nhân viên cần thiết để làm cho các quy trình hoạt động trơn tru để cải thiện tài chính của công ty. Các chi tiết cụ thể của quan điểm này có thể rất khác nhau giữa các công ty - những gì bạn định nghĩa là học tập và phát triển hoàn toàn phụ thuộc vào các mục tiêu của bạn như đã nêu trong các quan điểm trước.

Tại sao phải tạo một bản đồ chiến lược?

Sự thật là bạn có thể bỏ qua việc xây dựng bản đồ chiến lược - nhưng bạn không nên. Trong quá trình lập kế hoạch, cấu trúc của bốn quan điểm buộc bạn phải suy nghĩ về những gì bạn đang cố gắng hoàn thành và cách bạn đạt được điều đó. Bản đồ chiến lược giúp bạn xác định các mục tiêu chính và phát hiện ra những lỗ hổng trong chiến lược của mình trước khi bạn đặt ra bất kỳ điều gì phù hợp và bắt đầu thực hiện. Những bản đồ này cũng giúp hiển thị cách các nguồn lực vô hình của công ty, bao gồm kiến thức của nhân viên và mối quan hệ với khách hàng, tạo ra giá trị chiến lược.