5 bước lắng nghe: Vẽ lại bản đồ bằng đôi tai:

1. Tiếp nhận:

o Đây là bước đầu tiên và cơ bản nhất.

o Tập trung chú ý, tránh làm việc riêng, không ngắt lời và không soạn sẵn câu bình luận trong đầu.

2. Hiểu:

o Người nói bắt đầu cung cấp thông tin sâu hơn.

o Hỏi trước khi bình luận, miêu tả lại những gì đã nghe và phản hồi ngắn gọn đúng vào ý nghĩa.

3. Ghi nhớ:

o Chủ động ghi nhớ các thông tin cần thiết.

o Xác định các điểm cơ bản, liên kết thông tin với những gì đã biết.

4. Đánh giá:

o Phân loại và đưa ra đánh giá nhanh.

o Tránh định kiến cá nhân, tập trung vào ý nghĩa của người nói.

5. Phản hồi:

o Bước cuối cùng là trả lời và phản hồi.

o Không hoàn thành câu của người nói, nhấn mạnh các điểm then chốt trong câu chuyện.